Kinanti Eksa Putri et al. 2026. Kualitas Pelayanan dalam Menangani Keluhan Peserta pada BPJS Kesehatan di Kota Jambi. MASMAN Master Manajemen. 4, 1 (Feb. 2026), 67–76. DOI:https://doi.org/10.59603/masman.v4i1.1239.