Kinanti Eksa Putri, Dwi Kurniawan and Fitri Widiastuti (2026) “Kualitas Pelayanan dalam Menangani Keluhan Peserta pada BPJS Kesehatan di Kota Jambi”, MASMAN Master Manajemen, 4(1), pp. 67–76. doi: 10.59603/masman.v4i1.1239.