Kinanti Eksa Putri, et al. “Kualitas Pelayanan Dalam Menangani Keluhan Peserta Pada BPJS Kesehatan Di Kota Jambi”. MASMAN Master Manajemen, vol. 4, no. 1, Feb. 2026, pp. 67-76, doi:10.59603/masman.v4i1.1239.