Marianus Oswaldus et al. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keluhan Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Minum Bersih PDAM (BUMDes) Di Desa Tanarawa Kecamatan Waiblama Kabupaten Sikka. Nian Tana Sikka : Jurnal ilmiah Mahasiswa. 3, 5 (Sep. 2025), 55–68. DOI:https://doi.org/10.59603/niantanasikka.v3i5.1092.