Dewi Sekar Arum et al. 2023. Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM. PPIMAN : Pusat Publikasi Ilmu Manajemen. 1, 4 (Oct. 2023), 319–331. DOI:https://doi.org/10.59603/ppiman.v1i4.348.