Dewi Sekar Arum (2023) “Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM”, PPIMAN : Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4), pp. 319–331. doi: 10.59603/ppiman.v1i4.348.