Dewi Sekar Arum, et al. “Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, Dan CRM”. PPIMAN : Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 4, Oct. 2023, pp. 319-31, doi:10.59603/ppiman.v1i4.348.