Odang, L.M.J. and Yohanes Mbani 2026. Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Intervening Pada Nasabah Bank NTT Cabang Maumere. Jurnal Projemen UNIPA. 13, 1 (Jan. 2026), 59–74. DOI:https://doi.org/10.59603/projemen.v13i1.1206.