Odang, Laura Maria Jeanne, and Yohanes Mbani. “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Intervening Pada Nasabah Bank NTT Cabang Maumere”. Jurnal Projemen UNIPA, vol. 13, no. 1, Jan. 2026, pp. 59-74, doi:10.59603/projemen.v13i1.1206.