Jian Richard Mylano, et al. “ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN JASA KEAGENAN KAPAL DALAM MENENTUKAN TINGKAT KEPUASAAN PELAYANAN DI PT MAUMERE BAHARI EXPRESS”. Jurnal Projemen UNIPA, vol. 13, no. 1, Jan. 2026, pp. 839-48, https://ejournal-nipamof.id/index.php/Projemen/article/view/1310.