Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung
DOI:
https://doi.org/10.59603/ebisman.v2i4.587Keywords:
Service Quality, Visitor Satisfaction, Tourist Destination, AncolAbstract
Analyze the impact of service quality on visitor satisfaction at Taman Impian Jaya Ancol. Using a qualitative method, the research identifies service quality dimensions based on the SERVQUAL model, including reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The findings reveal that the Tangible dimension contributes the most to visitor satisfaction, while Responsiveness needs improvement. Additionally, the study highlights that technological innovations, such as digital payment systems and tourism apps, enhance visitor experiences. These findings underscore the importance of technology-driven service development in improving customer satisfaction, loyalty, and competitiveness in the tourism industry.
References
Agtovia, F. S. H. (2019). Pengaruh fasilitas tempat wisata terhadap kepuasan pengunjung pada Dunia Fantasi (DUFAN) Taman Impian Jaya Ancol Jakarta. Manajerial: Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 2.
Astuti, R. N., & Sefudin, A. (2017). Analisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap layanan rekreasi Dunia Fantasi PT Taman Impian Jaya Ancol Jakarta Utara. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 3(1), 19–25.
Chingang, N. L. P. (2010). Using the SERVQUAL model to assess service quality and customer satisfaction. Student UM School of Business.
Heni, R. N. M. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2.
Isnania, F. N., & Budiono, A. (2022). Kepuasan pengunjung Taman Impian Jaya Ancol yang dipengaruhi daya tarik wisata, lifestyle dengan persepsi harga sebagai variabel mediating. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(3), 341–355.
Mario, N. C. M. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Taman Impian Jaya Ancol. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan.
Muhammad, L. U. S. (2021). Kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan rumah makan Griya Dahar Mbok Sum. Journal Competency of Business, 66-67.
Nining, C. S. I. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 32(2), 41-42.
Nugroho, H. C. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan banquet room hotel Le Grandeur Jakarta. Human Capital Development, 6(3).
Nurmansyah, R. (2021). Sejarah Taman Impian Jaya Ancol dulu hingga sekarang yang belum banyak diketahui.
PT Pembangunan Jaya Ancol Tbk. (2024). PT Pembangunan Jaya Ancol Tbk (PJAA) profil dan sejarahnya.
PT Taman Impian Jaya. (2020). Sejarah Ancol.
R, A. (n.d.). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada PDAM cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi. https://osf.io/.
Sri Rahayu, S. M. (2019). Kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap objek wisata. Palembang: CV. Anugrah Jaya.
Stefani, F. (2009). Landasan teori kualitas layanan. E-Journal Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 17.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 EBISMAN : eBisnis Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
