PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DEALER HONDA RAJA JAYA MOTOR MAUMERE

Kristofurus  Glenaldi  Laju; Antonius Phillipus K.Gheta; Dimas Realino

Authors

Kristofurus Glenaldi Laju Universitas Nusa Nipa
Antonius Phillipus K.Gheta Universitas Nusa Nipa
Dimas Realino Universitas Nusa Nipa

Keywords:

Promosi, Harga, Keputusan Pembelian, Dealer Honda Raja Jaya Motor Maumere

Abstract

This research aimed to determine the influence of facilities and service quality on guest satisfaction at Mathilda Hotel Maumere. The background of this research was from the increasing competition in the hotel industry in Sikka Regency, as well as initial findings indicating a discrepancy between guests' expectations and the actual services received, particularly in terms of limited facilities and inconsistencies in service quality. This research used a quantitative method with an associative research design. The sample consisted of 87 respondents selected through purposive sampling from a population of 725 hotel guests. Data were collected using a questionnaire instrument and analyzed through instrument testing, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis.

The results of the research showed that: (1) facilities had a positive and significant effect on guest satisfaction, meaning that the better the facilities provided, the higher the level of guest satisfaction; (2) service quality also had a positive and significant effect on guest satisfaction, indicating that fast, friendly, and professional service could improve the guest stay experience; and (3) facilities and service quality simultaneously had a significant effect on guest satisfaction at Mathilda Hotel Maumere. These findings emphasized that efforts to improve physical comfort and the quality of service interactions were essential in increasing guest satisfaction and loyalty.

References

Abubakar, Rusyadi. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Amstrong dan Kotler. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prehalindo.

Anto, T., Edy, F., & Kelvin, M. (2022). Pengaruh promosi, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian alat kesehatan pada PT. Mitra Bersama Sejahtera Abadi. Mamen: Jurnal Manajemen, 1(2), 152–167. https://doi.org/https://doi.org/10.55123/mamen.v1i2.211

Aprilia, K., Tinneke, T., & Olivia, W. (2022). Pengaruh variasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian Careofyou . id pada Media Sosial Instagram. 3(2), 157–161.

Arsil, I., & Ayu, E. (2020). Online brand trust sebagai pemoderasi sales promotion. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), 1(1), 24–32. https://doi.org/https://doi.org/10.52 238/ideb.v1i1.14

Buchari, Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung: CV. Alfabeta.

Cawa, P. B., Kurniawan, A. P., & Meylano, N. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek Rotat Mineral Pada PT. Pintar Sumber Mineral:(Studi Kasus Pada Konsumen Kecamatan Nita Kabupaten Sikka). Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis: Cuan, 2(3), 71-83.

Choirul, A., & Yuni, S. (2020). Pengaruh kualitas produk, price discount dan promosi terhadap keputusan pembelian produk handphone oppo di Terminal Phone Plaza Marina Surabaya. Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR), 1(1), 506–515. https://doi.org/https://doi.o rg/10.36456/jsbr.v1i1.3 021

Dian, P. Y., & Ginanjar, R. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk garnier. Sinar Manajemen, 8(2), 98–104. https://doi.org/https://doi.org/10.56338/jsm.v8i2.1644

Edvin, F., & Jordan, P. (2022). Pengaruh kualitas produk persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di Denny’s Restoran Senayan City. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(9), 3923–3932. https://doi.org/ https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i9.1573

Erika, M. T., Tinneke, T., & Joanne, M. (2021). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada konsumen Dapur Sedap Om Dol di Manado. 2(3), 203–207.

Erliana, M., Kurniawan, A. P., & Tonce, Y. (2024). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di showroom Kurnia Indah Maumere. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 3(2), 432-444.

Eryana, P., Gen, G. G., & Hendry, F. D. (2024). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan brand image terhadap keputusan pembelian produk mie instan gaga mie. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 3(3), 202–210. https://doi.org/ https://doi.org/10.37641/jabkes.v3i3.2361

Fahmi, I. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: citra merek, lokasi dan kualitas produk. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(5), 565–572. https://doi.org/: https://doi.org/10.31933/jemsi. v2i5

Fera, & Ayu, P. C. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek terhadap keputusan pembelian handphone xiaomi di Kota Palembang. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.35 957/prmm.v3i1.1611

Fetrizen, & Nazaruddin, A. (2019). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan (AMDK) Merek Aicos Produksi PT. Bumi Sarimas Indonesia. OSF Preprints, 1, 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.31219/osf.io/w6dt5

Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A., & Tamengkel, L. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.p hp/productivity/article/view/32911

Ghozali, Imam. (2001). Aplikasi Analisis Multivarite Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

____________. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

____________. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Handrian, M. N., Elisabet, L., & Fatmawati, H. (2021). Pengaruh kualitas produk,harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian chosik pada UPT Sikka Inovation Center di Maumere. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 7(6), 236–246. https://doi.org/https://doi.org/10.5281 /zenodo.5 591034

Hari, P. S. (2020). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian Koran Jawa Pos. Jurnal Ilmiah Aset, 22(2), 159–172. https://doi.org/https://doi.org/10.37470/1.22.2.170

Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental marketing & kualitas produk dalam kepuasan.

Hesti, R., Galuh, A., & Catur. (2021). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian (Studi Pada CV Mitra Sejati Foamindo Semarang). JBE Jurnal Bingkai Ekonomi, 6(1), 58–71. https://doi.org/I: https://doi.org/10.54066/jbe.v6i1.99

Intan, A. W., & Nur, B. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38–51. https://doi.o rg/https://doi. org/10.31955/mea.v6i3.2271

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78.

Jajang, S. D., Fitri, A. E., & Sophira, A. (2021). Pengaruh inovasi produk dan promosi penjualan terhadap minat beli sepeda motor suzuki satria F150 ( Survei pada Komunitas Suzuki Satria F150 Indonesia ). JESYA, 4(1), 572–587. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.361

Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-faktor pengambilan keputusan pembelian kosmetik berlebel halal. Penerbit NEM. https://books.google.c o.id/books?id=lzwWEAAAQBAJ

Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (terjemahan Sabran). (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (terjemahan Sabran). (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Milenium, Prehalindo: Jakarta.

____________. (2006). Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Indonesia: PT. Indeks Kelompok. Gramedia.

____________. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler dan Amstrong. (2014). Principle Of Marketing. Jakarta : PT. Indeks

Krisna, M. F., Willy, A. M., Asyifa, S., & Silvia, A. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadao keputusan pembelian konsumen indomie pada PT. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 7(1), 49–64.

Larika, W., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone oppo. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis (JMMIB), 1, 128–136.

Listyawati, I. H. (2016). Peran penting promosi dan desain produk. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi (JBMA), III(1), 62–70.

Lukito, W. A., & Fahmi, A. (2020). Pengaruh promosi dengan media sosial terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga ortuseight pada masyarakat tanjung morawa. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 1(2), 90–95.

Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Y.O.U pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), 476–490. https://doi.org/https://doi.org/10.5 5681/econo mina.v2i2.326

Meylano, N. H., Luju, E., & Husen, F. (2021). Pengaruh kualitas produk harga promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian chosik pada UPT Sikka Inovation Center di Maumere. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 7(6), 236-246.

Matondang, Z., Fadlilah Nasution, H., & Saefullah, A. (2023). Pengaruh pengetahuan produk, label halal, dan harga produk terhadap keputusan pembelian kosmetik dengan religiusitas sebagai variabel moderating. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(1), 19–38. https://doi.org/https:// doi.org/10.24239/jiebi.v5i1.138.18-38

Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan ). Iqtishodiyah: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(2), 134–142. https://doi.org/https://doi.org/10.36835/iqti shodiyah.v5i2.360

Mowen, Jhon. Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.

Muhammad, As’adi. (2009). Cara Promosi Murah dan Efektif. Gara ilmu: Yokyakarta

Muhammad, N., Arsa, & Elvia, Z. A. (2023). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian (Studi Pada UMKM Pak Dj Oleh-oleh Khas Jambi). Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 80–93. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v1i1.165

Nickhels, William G. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty Offset : Yogyakarta

Pahlawan, T. R., & Lila, B. (2021). Pengaruh citra merek dan periklanan terhadap keputusan pembelian polis asuransi. VISA: Journal of Vision and Ideas, 2(1), 73–82.

Permata Sari, D. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk, harga kompetitif, lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 524–533. https://doi.org/ https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4

Pratama, I. A. (2021). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan merek Ades di Yogyakarta. JEBM, 18(2), 223–230.

Rambat, Lupiyoadi, dan A. Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi. Kedua. Jakarta: Salemba Empat.

Realino, D., Pareira, R. A. E., Pertywy, Y. A., & Belanita, P. M. (2025). Pengaruh Kualitas Pengalaman terhadap Niat Mengunjungi Kembali Dimediasi oleh Emosi Positif (Studi Pada Budi Sun Resort Maumere). Jurnal Projemen UNIPA, 12(1), 52-64.

Remista, S., & Salomo, F. (2022). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian produk unilever (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Advent Indonesia). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 111–125. https://doi.org/ https://doi.org/10.58303/jeko.v15i1c.2837

Reza, G., Veronika, R., & Vlennery, M. S. (2021). Peran kualitas produk dan promosi terhadap minat beli produk coklat. Journal of Emerging Business Management and Entrepreneurship Studies, 1(2), 259–272. https://doi.org/ https://doi.org/10.34149/jebmes.v1i2.57

Riki, Hendri, K., Suratman, Arianto, C. V. A., & Hazriyanto. (2023). Efektivitas penggunaan media sosial dalam peranan sebagai sarana komunikasi dan promosi produk. Jurnal Cafetaria, 4(1), 98–105. https://doi.org/ https://doi. org/10.51742/akuntansi.v4i1.811

Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen Elsa Hijab Semarang. Majalah Ilmiah Solusi, 17(3), 221–234. https://doi.org/10.2 6623/slsi.v17i3. 1636

Saladin, Djaslim. (2007). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Edisi Revisi. CV. Linda Karya: Bandung.

Salman, P., & Rahmah, J. (2021). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 18(01), 41–53. https://doi.org/10.25134/equi.v18i01.ABST RACT

Setiadi, Erwin. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Syrup Monin Pada PT. Kharisma Sukses. Fakultas Bisnis.

Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Penerbit CV. Alfaabeta: Bandung.

Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Penerbit PT. Remaja Rosdakarya : Bandung.

Selly, S. (2022). " Price , product quality and promotion on purchase decisions " (Empirical Study On Consumers In Ambon City). Dinasti Publisher, 3(5), 849–860. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/dijms.v3i5

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis kualitas layanan sistem informasi akademik universitas abdurrabad terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Siti, M. S. (2022). Analisis nilai moral dalam novel temukan aku dalam istikharahmu karya E. Sabila El Raihany. Metafora: Jurnal Pembelajaran Bahasa Dan Sastra, 9(1), 59–63. https://doi.org/https 10.30595/mtf.v9 i1.12972

Suhendar, A. A. (2022). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian (Survei konsumen pada Perusahaan Sandal Nandar Jaya Tasikmalaya). J-CEKI : Jurnal Cendikia Ilmiah, 1(6), 780–784. https://doi.org/https://doi.org/10.56799/jceki.v1i6.809

Syahputra, R. (2019). Strategi pemasaran dalam alquran tentang promosi penjualan. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 83–88. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i2.8

Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yokyakarta: ANDI.

Tri Nuryani, F., Nurkesuma Nurkesuma, & Baruna Hadibrata. (2022). Korelasi keputusan pembelian: kualitas produk, persepsi harga dan promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462. https://doi.org/OIhttps://doi.org/10.319 33/ jemsi.v3i4 Received:

Widia, N., & Ayu Norfida, F. (2021). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Guardian Store Pekanbaru. Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal, 3(1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.37859/mr abj.v3i1.2768

Winasis, C. L. R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi keputusan pembelian: harga, promosi dan kualitas produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(4), 392–403. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v3i4

Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, promosi, dan harga normal terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146–163. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712

Wulandari, N. T., & Prihatini, A. E. (2022). Pengaruh emosi positif dan promosi penjualan terhadap perilaku pembelian implusif pada konsumen shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 81–91. https://doi.org/https://doi.org/10.1 4710/ jiab.2023.37107

Yaniria, L., & Samsurijal, H. (2020). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan di Kota Bangkinang. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 2(1), 50–59.

Yona, P., & Humala, S. D. (2023). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian di PT Tanindo Plastik Batam. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 905–914. https://doi.org/ https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.4098

Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172.

Zahra, S. A., Della, F. F., & Ramadani, S. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166.