Evaluasi Peranan Layanan Kasir Terhadap Kinerja Koperasi Dan Kepuasan Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam Credit Union Bahtera Sejahtera
DOI:
https://doi.org/10.59603/projemen.v13i1.1228Keywords:
Cashier Service, Member Satisfaction, Cooperative PerformanceAbstract
Cashier service plays a crucial role in cooperative operations as it is directly related to members’ financial transactions. Service quality contributes to member satisfaction and loyalty, which in turn affects cooperative performance. This study aims to evaluate the role of cashier services in cooperative performance and member satisfaction at the Koperasi Simpan Pinjam Credit Union Bahtera Sejahtera. A descriptive qualitative approach was employed using observation, interviews, and documentation as data collection techniques. The findings indicate that the cashier service system has generally been implemented well and is positively perceived by members. However, several constraints remain, particularly during peak service hours, including long waiting times caused by the limited number of cashier staff and overlapping responsibilities with customer service functions. These conditions reduce service responsiveness. Nevertheless, cashier services significantly contribute to enhancing member satisfaction and supporting cooperative performance through efficient financial transactions and increased member trust. Improvements in service efficiency and task allocation are therefore recommended to optimize cashier service quality.
References
Adebayo, Y. (2024). Impact Customer Service Delivery On Customer Relationship Management In. 02(01), 43–59.
Anfarinsyah Pratama, W., Moehammad Fathorrazi, & Sofianti, S. P. D. (2025). Pengaruh Kinerja Karyawan, Bagi Hasil dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota pada Koperasi Konsumen Syariah Malabar. Ijabah, 3(1), 14–22. https://doi.org/10.19184/ijabah.v3i1.404
Asmara, T. T. P., Murwadji, T., & Nugroho, B. D. (2020). Responsibilities of Cooperative Owners in the Event Ofbad Credits Is Reviewed From the Legal Certainty Theory. Jurnal IUS Kajian Hukum Dan Keadilan, 8(1), 109–126. https://doi.org/10.29303/ius.v8i1.712
Ayu Santoso, J., Faqih Khairullah, Q., & Azizah Lyana, A. (2025). Analisis Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan terhadap Perubahan Budaya Organisasi. Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Humaniora, 12(1), 23–30. https://doi.org/1 0.33795/jabh.v12i1.6711
Dadi, O. R., Sanga, K. P., & Aurelia, P. N. (2024). Analisis penerapan akuntansi keperilakuan dalam pengukuran kinerja pegawai bagian keuangan di Koperasi Kredit Sangosay Cabang Maumere. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 3(2), 274-301.
Eko Sasono, F. Y. E., & Febra H. W. (2023). Konsep pembentuk kepuasan pelanggan. Jurnal STIE Semarang, 15(2).
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika: Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075
Fahrudin, F., Sunaika, S., & Fitri, M. (2022). Analisa Peran Sumber Daya Manusia Dalam Manajemen Operasional Terhadap Koperasi Pp.Nurul Jadid. KEADABAN: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 4(1), 1–8. https://doi.org/ 10.33650/adab.v4i1.4111
Haidi, L., Herwiyanti, E., & Ulfah, P. (2021). Pengaruh Jumlah Anggota Dan Struktur Modal Koperasi Terhadap Jumlah Sisa Hasil Usaha Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Di Purwokerto. Jurnal Manajemen, 18(1), 65–82. https://doi.org/10.25170/jm.v18i1.1436
Huda, I. U., & Sapar, J. F. (2022). Pelayanan Pada Koperasi Credit Union Sumber Sejahtera. 11(3), 581–604.
Ibrahim, L. P. A. S., & Subiyantoro, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keberhasilan koperasi melalui partisipasi anggota sebagai variabel intervening. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi, 5(2), 111–119. https://doi. org/10.21067/jrpe.v5i2.4783
Lestari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Partisipasi Anggota terhadap Kinerja Koperasi Silva Selatpanjang Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Kepulauan Meranti. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4, 1349–1358.
Lewar, P. I. E., Mitan, W., & Aurelia, P. N. (2023). Analisis Pengukuran Kinerja Koperasi dengan Metode Analytical Hierarchy Process pada Koperasi San Dominggo Hokeng. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(4), 141–157. https://doi.org/10.56910/gemilang.v3i4.871
Mahardika, D. D. K. (2024). Analisis Besarnya Pengaruh Kinerja Pelayanan (Service Performance) Frontliner Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Prioritas Pt. Bca, Tbk Cabang Permata Buana Dengan Pendekatan Metode Regresi Linear. 8(February), 4–6.
Nugraha, H., Nurafiani, A., & Kunci, K. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Frontliner Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada bank bjb Cabang Pangandaran). Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin …, 01(02), 24. http://www.journal.ikopin.ac.id/in dex.php/humantech/article/download/1019/591
Oktaviani, A. R., Prasetyo, I., Abdul, G., & Angela, P. A. (2025). Eksistensi Stakeholder Sebagai Faktor Determinan Dalam Keberlanjutan Kinerja Perusahaan. Multidisiplin Ilmu Sosial, 7(7).
Pagan, Y.O.O.L., Mitan, W. & Rangga, Y.D.P. (2023). Strategi peningkatan kinerja karyawan melalui pelayanan anggota pada KSP Kopdit Sube Huter. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 1(1), 205-223
Prihatiningsih, B. E., & Susanti, A. (2023). Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah: Peluang dan Tantangan Diera Digital. Jurnal Ekonomi Akuntansi, Manajemen, 2(2), 91–107.
Ria, A. M., Andari, T. T., & Yulianingsih, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 11–19. https://doi.org/10.57151/jeko.v3i1.295
Rohmat, A. B. (2016). ANALISIS PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOPERASI DALAM UNDANG-UNDANG KOPERASI (Studi Undang-Undang No. 25 Tahun 1992 dan Undang-Undang No.17 Tahun 2012). Jurnal Pembaharuan Hukum, 2(1), 138. https://doi.org/10.26532/jph.v2i1.1424
Rosmayati, S., & Maulana, A. (2022). Analisis Sistem Informasi Akuntansi Kasir Koperasi. AKSY Jurnal Ilmu Akuntansi Dan Bisnis Syariah, 4(1), 133–144. https://doi.org/10.15575/aksy.v4i1.17107
Ruslan, M. (2017). Coastal Community Cooperative Performance Model. Jurnal Ecosystem, 17(3), 849–860. https://journal.unibos.ac.id/eco/article/view/871
Ruswandi, W., Patandung, H., & Riswandi, R. (2021). Peningkatan Kinerja Koperasi Melalui Building Capacity Berbasis Pengembangan SDM, Penguatan Organisasi Dan Reformasi Kelembagaan Pada Masa Pandemic Covid-19. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(3), 1502–1514.
Sandi, R. P., Sofiati (Efi), N. A., & Sudaryo, Y. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas. Jurnal Indonesia Membangun, 20(03), 229–258. https://doi.org/10.56956/ jim.v20i03.65
Shob’ron, I. A., & Shalihah, F. (2024). Practice of Apprenticeship Agreement for Students According to Labor Law Number 13 Year 2003. Ahmad Dahlan Indonesian Law Journal. DOI:10.12928/adil.v2i2.1169
Silviani, S. (2021). Pengaruh Intellectual Capital Terhadap Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Tekstil Dan Garmen. Media Akuntansi Dan Perpajakan Indonesia, 3(1), 73–90. https://doi.org/10.37715/mapi.v3i1.2099
Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual ± Parasuraman). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Sunindyo, A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Anggota Pada Bmt Polidana Politeknik Negeri Semarang. Keunis, 9(1), 1. https://doi.org/10.32497/keunis.v9i1.2156
Supahmi, A., & RS, S. (2021). Peran Koperasi Mina Sejahtera Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Nelayan Desa Muara. Tamkin: Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam, 6(2), 231–252. https://doi.org/10.155 75/tamkin.v6i2.24054
Yudistira, E. R., & Adiputra, I. M. P. (2020). Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal Terhadap Harga Saham. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 10(2), 176. https://doi.org/10.23887/jiah.v10i2.25862
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Projemen UNIPA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
