EFEKTIVITAS PROSES DAN SISTEM PENGAJUAN KLAIM JAMINAN HARI TUA (JHT) BAGI PENERIMA UPAH (PU) PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG SIKKA MAUMERE
Keywords:
Efektivitas, Sistem Pelayanan, Klaim JHT, BPJS Ketenagakerjaan, Penerima UpahAbstract
The Old Age Security (JHT) program is a form of employment social protection that aims to ensure the continuity of workers’ welfare after they are no longer productive. The high volume of JHT claims, particularly for wage earners, requires an effective service process and system. This study aimed to analyze the effectiveness of the process and system for submitting JHT claims for wage earners at BPJS Ketenagakerjaan Sikka Maumere Branch, as well as to identify obstacles and improvement efforts undertaken. The research method used was descriptive qualitative, with data collection techniques through observation, documentation, and interviews during the internship period. The results of the study show that the JHT claim submission process has followed the applicable standard operating procedures (SOP), both through online services (Lapak Asik and the Jamsostek Mobile (JMO) application) and offline services. However, the effectiveness of the system still faces various obstacles, including discrepancies in participant data, limited digital literacy among participants, and technical constraints in the online system. Improvement efforts have been carried out through increased socialization, participant assistance, and optimization of digital systems. This study concludes that the effectiveness of the JHT claim process and system at BPJS Ketenagakerjaan Sikka Maumere Branch is fairly effective, but still requires continuous improvement to enhance service quality and participant satisfaction.
References
Abdurahmat. (2008). Efektivitas 0rganisasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Andrianof. (2018). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Andi Offset.
Ardiani, N. (1989). Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Beni, P. (2016). Manajemen Sektor Publik. Bandung: Alfabeta.
BPJS Ketengakerjaan. (2024). Panduan Klaim Jaminan Hari Tua.BPJS Ketenagaerjaan.
Bungkaes, H. R. (2013). Pengukuran Efekivitas Program Publik. Jakarta: Bumi Askara.
Chen, T. , S. C. , & G. M. (2011). Internship effectiveness and enhancement strategies. Journal of Education and Work, 24(3–4), 239–257.
Djahir, Y. &. (2015). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Druker, P. (1986). Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper & Row.
Erawati. (2019). Pengantar Sistem Informasi. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Gibson, J. L. (1984). Organizations: Behavior, Structure, Processes. Texas: Business Publications.
.Handayani. (2017). Analisis proses klaim asuransi. . Jurnal Manajemen Asuransi, 4(2), 45–56.
Handayaningrat, S. (1994). Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Gunung Agung.
Hidayat, R..,& P. A. (2020). Perlindungan sosial tenaga kerja di Indonesia. Jurnal Kebijakan Publik, 11(1), 33–47.
https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id. Https://Www.Bpjsketenagakerjaan.Go.Id.
Hutahaean, J. (2015). Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.
Ilyas, y. (2011). Manajemen Klaim Asuransi. Jakarta: Salemba Empat.
Mahmudi. (2019). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogykarta: UPP STIM YKPN.
Mardiasmo. (2017). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi.
Marshall, T. (1950). Citizenship and Social Class. Cambridge: Cambridge University Press.
Masruri. (2014). Efektivitas Program Pemerintah. Jakarta: Rajawali Pers.
Masruri. (2014). Pengukuran efektivitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 15–28.
Miles, M. B. (1984). Qualitative Data Analysis. Beverly Hills : Sage Publications.
Pamjaki. (2014). Proses klaim dalam asurans. Jurnal Keuangan Dan Asuransi, 6(2), 67–78.
Parasuraman, A. , Z. V. A. , & B. L. L. (1988). SERVQUAL. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Peraturan BPJS Ketenagakerjaan Nomor 7 Tahun 2015 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Pembayaran Manfaat Jaminan Hari Tua., BPJS Ketenagakerjaan (2015).
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2021 Tentang Pengupahan., Pemerintah Republik Indonesia (2021).
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Program Jaminan Hari Tua., Pemerintah Republik Indoneia (2015).
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 60 Tahun 2015 Tentang Perubahan Atas PP Nomor 46 Tahun 2015., Pemerintah Republik Indonesia (2015).
Rahayu. (2021). Dampak program JHT terhadap kesejahteraan lansia. Jurnal Ekonomi Sosial, 9(2), 101–112.
Ramadhan, F. , P. D. , & S. N. (2021). Evaluasi kebijakan jaminan sosial ketenagakerjaan. Evaluasi Kebijakan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan, 13(1), 55–69.
Rengga, A. , dkk. (2020). Efektivitas pelayanan publik berbasis digital. Jurnal Ilmu Administrasi,. Jurnal Ilmu Administrasi, 7(2), 88–97.
Sedarmayanti. (2009). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju.
Setiawan, R. , & P. L. (2023). Digitalisasi layanan jaminan sosial ketenagakerjaan. Jurnal Manajemen Publik, 15(1), 22–36.
Sigma. (2011). Dasar Dasar Asuransi. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistiawati, R. , dkk. (2019). Sistem iuran dan manfaat JHT. Jurnal Ketenagakerjaan, 5(1), 40–52.
Sutopo. (2019). Administrasi Publik dan Pelayanan Publik. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Sutopo. (2019). Perlindungan sosial tenaga kerja. Jurnal Kebijakan Sosial,. Jurnal Kebijakan Sosial, 8(1), 66–78.
Tukino. (2018). Sistem Informasi Manajemen. Mitra Wacana Media.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2020 Tentang Cipta Kerja., Republik Indonesia (2020).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan., Republik indonesia (2003).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial., Republik Indonesia (2011).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional., Repubik Indonesia (2004).
Wahyudi. (2020). Peran negara dalam perlindungan tenaga kerja. Jurnal Administrasi Publik, 6(3), 91–103.
Wulandari, S. , & S. A. (2022). Inovasi layanan digital BPJS Ketenagakerjaan. Jurnal Sistem Informasi Publik, 4(2), 55–70.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Projemen UNIPA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
