Pengaruh Digital Marketing Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jastipyane.Mof Di Maumere
DOI:
https://doi.org/10.59603/projemen.v13i2.1384Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Euphoria StoreAbstract
This study aims to identify the level of customer loyalty and analyze the influence of service quality and customer satisfaction on customer loyalty at Euphoria Store. This research is motivated by the increasing competition in the cosmetics and skincare retail industry, which requires business owners to provide excellent service quality and create customer satisfaction in order to enhance customer loyalty. This study employed a quantitative approach using a survey method. The population consisted of Euphoria Store customers, with a sample of 100 respondents selected through purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 23. Hypothesis testing was conducted using the t-test, F-test, and coefficient of determination (R²). The results of the study indicate that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty at Euphoria Store. Customer satisfaction also has a positive and significant effect on customer loyalty. Simultaneously, service quality and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty at Euphoria Store. The coefficient of determination (R²) of 0.647 indicates that 64.7% of the variation in customer loyalty can be explained by service quality and customer satisfaction, while the remaining 35.3% is influenced by other factors outside the scope of this study. Based on the findings, it can be concluded that service quality and customer satisfaction are important factors in enhancing customer loyalty. Therefore, Euphoria Store should continuously improve its service quality, maintain product availability, and pay close attention to customer satisfaction in order to strengthen customer loyalty and achieve long-term business success.
References
Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Shopee. 1, 66–74.
Alpianus Pade Rohi, O., Darius P. Rangga, Y., & Obon, W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Pelita Maumere. Accounting Unipa - Jurnal Akuntansi, 3(1), 387–401. Https://Doi.Org/10.59603/Accounting.V3i1.254
Fauzi, F., & Sofyan, I. (2021). Etodologi Penelitian (Sebuah Pengantar Bidang Pendidikan).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram Ibm Spss (Sembilan). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.
Guspul, A. (2014). Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Graha Ilmu.
Handayani, S., & Saputra, R. (2021). Engaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Ritel. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 120–128.
Hidayat, H. (2023). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial. 9(2), 33–47.
Indrasari., M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.
Irawati, & Edward. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Ritel. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 123–132.
Kasali, R., & Hermawan Kartajaya. (2007). Membidik Pasar Indonesia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th Ed.).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.
Lestari., & Pratama. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.
Lestari, F. I., & Pratama, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Ritel. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 115–124.
Mahardhika, M., & Arintowati, D. (2022). Kepuasan Anggota Koperasi Berdasarkan Pengaruh Dari Citra Koperasi Dan Kualitas Pelayanan. Seminar Nasional Manajemen,Ekonomi Dan Akuntasi, 2, 957–965.
Maulana, A., & Hidayati, N. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Ritel. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(2), 98–107.
Narimawati, U. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif: Teori Dan Aplikasi.
Nugroho, A., & Santoso, B. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Ritel. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesi, 7(1), 65–74.
Nuraeni, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. 2(4), 487–493.
Oktaviani, R., & Sukoco, B. M. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 97–106.
Parwini, K. A., & Cipta, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lembaga Perkreditan Desa Desa Adat Tajun. 4(2), 254–262.
Prasetyo, A., Rahmawati, D., & Putra, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Ritel. 11(2), 134–142.
Wibowo, H., & Nugroho, S. (2022). The Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty.
Putri, D. A., & Utami, H. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 93(1), 45–53.
N. P. A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 150–158.
Putri, N., Rahmawati, D., & Hidayat, A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dalam Bidang Manajemen Dan Pendidikan.
Rahman, A. I. El. (2020). Strategi Pemasaran. In Jurnal Ekonomi Syari’ah (Vol. 1, Issue 2). Andi Offset.
Rahmawati, P. A., & Farida, L. (2023). Pengaruh Kualitas Konten Media Sosial Terhadap Persepsi Konsumen Produk Skincare. 4(2), 101–112.
Rahmawati, R. (2023). Analisis Pengaruh Media Sosial Terhadap Perilaku Konsumen Di Era Digital. 14(2), 101–115.
Rahmayanti, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lembaga Bimbingan Belajar Prima Smart Tabalong.
Risanty, R., Sari, D. P., & Pratama, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Ritel. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 55–63.
Sari., & Wijaya. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sektor Ritel. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Sarwono, J. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Graha Ilmu.
Sibarani, M., & Hutapea, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 85–94.
Siti Amalia, Et Al. (2023). Pengembangan Instrumen Penelitian Dalam Pendekatan Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Dan Metodologi Penelitian, 7(2), 123–130.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2012). Manajemen Ritel. Center For Academic Publishing Service.
Suryani, Et Al. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Ritel Modern. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 45–53.
Suryani, T.Hidayat, R., & Pratama, A. (2021). The Influence Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty. 9(2), 210–218.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa — Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian.
Wulandari, D., & Firmansyah, A. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 145–154.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Projemen UNIPA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
