Efek Strategi Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis Start-Up
DOI:
https://doi.org/10.59603/projemen.v13i3.1553Keywords:
Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Digital Marketing, Marketing Strategy, StartupAbstract
The development of the digital ecosystem has driven the growth of startup businesses in Indonesia while also intensifying competition, making the ability to retain customers just as important as acquiring new ones. This study aims to analyze the effect of marketing strategies on customer loyalty in startup businesses through a qualitative literature review approach. Data were obtained from relevant scientific articles published between 2021 and 2025 and analyzed using qualitative descriptive methods through the processes of data collection, categorization, and synthesis of findings. The results indicate that marketing strategies significantly contribute to shaping customer loyalty, particularly by enhancing satisfaction, trust, and a more personalized customer experience. The implementation of digital marketing, CRM, and relational approaches has proven to strengthen long-term engagement between companies and customers. However, their effectiveness is also influenced by service quality and brand perception. These findings confirm that integrated, relationship-oriented marketing strategies are critical factors in sustaining customer loyalty in startup businesses in the digital era.
References
Ali, A. M. H., Andini, D. P., & Oktavan, D. G. (2026). Pengaruh strategi digital marketing terhadap brand awareness dan loyalitas pelanggan startup e-commerce. Reugreug: Jurnal Bisnis Digital, Akuntansi, Kewirausahaan, dan Manajemen, 2(1), 148–158.
Andani, A., Novianta, E., Budhi, A. F., Arya, A., Sabina, Z., & Sari, W. I. (2024). Pengaruh perkembangan ekonomi digital terhadap perusahaan start-up di Indonesia. Jurnal Kajian dan Penelitian Umum, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.47861/jkpu-nalanda.v2i1.797
Arifin, S., Al Hakim, Y. R., Darmawan, D., Irfan, M., & Sigita, D. S. (2021). Technical and ethical dimensions of search engine optimization in managing online business visibility. Studi Ilmu Sosial Indonesia, 1(1), 193–208.
Arifin, S., Irfan, M., Darmawan, D., Putra, A. R., & Al Hakim, Y. R. (2014). Segmentation, targeting, positioning untuk strategi pemasaran efektif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2).
Asrul, A. (2025). Analisis pengaruh digital marketing terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Kota Kendari di era digital. Investasi: Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi, 3(2), 100–105. https://doi.org/10.59696/investasi.v3i2.115
Bachtiar, A. O. (2022). Analisis strategi pemasaran terhadap loyalitas konsumen pada Warung Kopi “Merapi” di Desa Kepuharjo Kecamatan Cangkringan Kabupaten Sleman Yogyakarta [Skripsi, Institut Pertanian Stiper Yogyakarta].
Basha, M. B., Ghafar, A., Alzarooni, M. A., Alzoubi, H. M., Ghazal, T. M., & Alshurideh, M. T. (2023). Entrepreneurial marketing strategy and customer loyalty: An empirical evidence from coffee shops. Corporate and Business Strategy Review, 4(1), 182–188. https://doi.org/10.22495/cbsrv4i1art16
Bungin, B. (2015). Metodologi penelitian kualitatif. RajaGrafindo Persada.
Chasanah, U., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Halizah, S. N. (2022). Strategi peningkatan kinerja bisnis kuliner melalui optimalisasi kualitas produk dan kualitas pelayanan. At-Tasyri: Jurnal Hukum Islam dan Ekonomi Syariah, 3(1), 85–100. https://doi.org/10.55380/tasyri.v3i01.695
Da Silva, E. B., Darmawan, D., & Irfan, M. (2022). Understanding social contracts: Formal agreements in business practice. Studi Ilmu Sosial Indonesia, 2(1), 127–144.
Darmawan, D. (2011). Pengaruh citra perusahaan dan keragaman produk terhadap perluasan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 55–60.
Darmawan, D. (2023). Strategi modal intelektual untuk mencapai kinerja bisnis yang unggul: Pengamatan UKM di Kota Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 6(2), 76–85. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v6i2.103
Darmawan, D., & Grenier, E. (2021). Competitive advantage and service marketing mix. Journal of Social Science Studies, 1(2), 75–80. https://doi.org/10.56348/jos3.v1i2.9
Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Putra, A. R. (2013). Proses integrasi fungsi SDM dengan fungsi pemasaran, produksi, dan keuangan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 32–42.
Darmawan, D., Sari, P. N. L., Jamil, S. A., & Mardikaningsih, R. (2023). Penerapan manajemen strategi: Kontribusi orientasi pasar dan orientasi teknologi terhadap kinerja bisnis UMKM. Journal of Management and Economics Research, 1(2), 64–70. https://doi.org/10.62866/jomer.v1i2.70
Ernawati, E., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Sinambela, E. A. (2022). Pengembangan keunggulan kompetitif UMKM melalui strategi orientasi pasar dan inovasi produk. Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan, 5(2). https://doi.org/10.36441/kewirausahaan.v5i2.1338
Fitriana, D. D., Humairah, I., Suhaila, S., Reihannah, R., & Safitri, R. (2025). Analisis keberhasilan startup pendidikan: Faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 18(2), 130–143. https://doi.org/10.26623/jreb.v8i2.12370
Hakiky, S. F. A., Mardikaningsih, R., & Issalillah, F. (2023). Juridical analysis of halal certification provisions for MSMEs in the Act. Journal of Social Science Studies, 3(1), 35–40.
Hariani, M., & Mardikaningsih, R. (2013). Strategi positioning dan brand equity untuk keberlanjutan usaha mikro. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 64–73.
Irfan, M., Darmawan, D., & Arifin, S. (2014). Proses penataan ulang fungsi SDM seiring perubahan strategi korporasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 63–74.
Ismail, H. (2023). Strategi pemasaran digital pengaruhnya terhadap pertumbuhan bisnis di era digital. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 1(1), 1–6. https://doi.org/10.70716/emis.v1i1.293
Khayru, R. K., & Issalillah, F. (2021). Study on consumer behavior and purchase of herbal medicine based on the marketing mix. Journal of Marketing and Business Research, 1(1), 1–14.
Kusumastuti, A. D., Adiba, F., & Lita, V. N. (2025). Pengaruh strategi pemasaran konten terhadap loyalitas konsumen (studi kasus konsumen Sirup Marjan). Journal of Economics and Business UBS, 14(2), 147–156. https://doi.org/10.52644/joeb.v14i2.2609
Lestari, U. P., & Mardikaningsih, R. (2012). Peran jaringan sosial untuk membantu mendapatkan akses pasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 73–83.
Maharani, S., & Effendi, T. (2023). Peran strategi pemasaran digital dalam meningkatkan minat beli dan loyalitas pengguna aplikasi Tokopedia (studi pada mahasiswa Politeknik Negeri Banjarmasin). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 2(1), 1–9.
Maranto, A. R. K., Rahayu, A., & Hermawan, A. (2024). Pengaruh entrepreneurial marketing dan program loyalty terhadap loyalitas pelanggan di e-commerce dengan customer relationship management sebagai pemoderasi. Eco-Fin, 6(2), 269–278. https://doi.org/10.32877/ef.v6i2.1183
Mardikaningsih, R. (2022). Reinforcement of students' entrepreneurial intentions through soft skills and hard skills empowerment. Bulletin of Science, Technology and Society, 1(3), 6–14.
Mardikaningsih, R. (2023). Strategi inovasi dan pemasaran media sosial untuk meningkatkan keunggulan kompetitif UMKM di Kota Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 6(2), 58–67. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v6i2.101
Mardikaningsih, R. (2024). Implementation of green innovation, supply chain management and technology capability on business performance of micro, small and medium enterprises. ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, 4(4), 467–480. https://doi.org/10.35877/soshum2652
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2011). Mekanisme pengelolaan bakat dalam memperkuat posisi kompetitif perusahaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 57–72.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2014). Strategi kognitif wirausahawan untuk menghadapi ketidakpastian radikal. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2).
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2025). Resource dependence theory dan implikasinya terhadap strategi pengurangan ketergantungan serta peningkatan ketahanan perusahaan. Jurnal Lima Daun Ilmu, 5(2).
Mardikaningsih, R., Azizah, E. I., Putri, N. N., Alfan, M. N., & Rudiansyah, M. M. D. H. (2022). Business survival: Competence of micro, small and medium enterprises. Journal of Social Science Studies, 2(1), 1–4. https://doi.org/10.56348/jos3.v2i1.21
Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Victoria, O. A. (2026). Modeling environmental performance: Green human resource management, leadership, commitment, innovation, and cultural moderation. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 16(1), 132–173. https://doi.org/10.12928/fokus.v16i1.15071
Mardikaningsih, R., Halizah, S. N., Hardyansah, R., Jahroni, J., & Darmawan, D. (2024a). Strategic approach to enhancing MSME competitiveness through the implementation of sharia economic principles. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 5(1), 1–6.
Mardikaningsih, R., Hariani, M., & Issalillah, F. (2025). Green marketing otentik dan greenwashing: Respons konsumen terhadap klaim lingkungan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1).
Mardikaningsih, R., Hariani, M., Rohmawati, Darmawan, D., & Khayru, R. K. (2024b). Internet of Things adoption for energy efficiency in manufacturing industry: Analysis of impact on profitability. Journal of Engineering and Social Science, 4(1).
Mardikaningsih, R., Mahardani, U. K., Aisyah, S., Darmawan, D., & Handoko, F. D. (2024c). The influence of blockchain technology on eco-friendly product supply chain transparency and consumer trust. Journal of Engineering and Social Science, 4(2).
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Nisa, A. K., & Millati, D. N. (2021). Peran strategi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 38–44. https://doi.org/10.56910/gemilang.v1i2.1708
Nurfitriani, N., Eka, Y., Danna, S., Catur Kumala, D., & Rina M. H. (2022). Pengaruh strategi e-marketing mix terhadap kepuasan pelanggan dan dampak pada loyalitas pelanggan pada PT Lazada Indonesia (survei pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda). JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(7), 2465–2472. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i7.711
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
Razaq, F. A., & Kaihatu, T. S. (2019). Pengaruh self congruity dan harga terhadap loyalitas pelanggan Remile. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 4(2). https://doi.org/10.37715/jp.v4i2.1532
Revanza, A. (2025). Pengaruh digital marketing terhadap customer loyalty dengan brand awareness sebagai variabel mediasi dalam perspektif bisnis Islam. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(7).
Septiani, R. (2020). Pengaruh e-service quality, persepsi harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan jasa transportasi online Gojek di Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 98–108. https://doi.org/10.12928/fokus.v10i2.2886
Sinambela, E. A., & Aprilianti, E. T. (2011). Strategi mengatasi erosi loyalitas pelanggan di tengah intensitas persaingan pasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 76–89.
Sinambela, E. A., & Aprilianti, E. T. (2012). Proses pengembangan produk dan peningkatan kualitas sesuai kebutuhan pasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 26–37.
Sinambela, E. A., & Darmawan, D. (2021). Relevance of email marketing in the contemporary digital marketing communication mix. Studi Ilmu Sosial Indonesia, 1(2), 301–324.
Sinambela, E. A., Darmawan, D., & Halizah, S. N. (2022). Digital inequality and unequal opportunity for young entrepreneurs in online economies. Studi Ilmu Sosial Indonesia, 2(1), 169–190.
Sinambela, E. A., Darmawan, D., & Mardikaningsih, R. (2012). Mekanisme psikologis keputusan konsumen berdasarkan prospek teori. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 40–52.
Sobarudin, A., Nawawi, R., & Yanthi, W. D. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada startup Cocareer.id. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2(2), 160–169. https://doi.org/10.70052/jeba.v2i2.527
Supandi, A., & Johan, R. S. (2022). Pengaruh strategi pemasaran online terhadap pendapatan pelaku UMKM di Kecamatan Cilandak. JABE: Journal of Applied Business and Economic, 9(1), 15–24. https://doi.org/10.30998/jabe.v9i1.13701
Surjono, W. (2024). Strategi manajemen pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan: Studi kasus pada perusahaan start-up teknologi di Indonesia. Journal of Mandalika Literature, 6(1), 18–29.
Tasik, J. A., Rezeki, Y., & Utami, R. (2026). Pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan digital startup yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2021–2024. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(2), 2100–2110. https://doi.org/10.30601/humaniora.v4i2.1284
Wisnujati, N. S., Masithoh, N., & Mardikaningsih, R. (2014). Strategi bauran pemasaran dalam praktik usaha mikro kecil menengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 25–36.
Wiyandarini, G., Hariani, M., & Mardikaningsih, R. (2021). Community-based institutional financing model through cooperatives for micro and small enterprises. Journal of Social Science Studies, 1(1), 263–268.
Zahra, A., Rohilah, I., Elasifa, M., & Derajat, S. P. (2025). Peran strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas konsumen di era industri 4.0. Krakatau: Indonesian of Multidisciplinary Journals, 3(1), 202–212.
Zainal, A., & Sianturi, F. A. (2025). Analisis peran kecerdasan buatan dalam optimalisasi strategi pemasaran digital. Asbak, 2(2), 40–45. https://doi.org/10.69688/asbak.v2i2.153
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Projemen UNIPA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
