Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasaan Masyarakat pada Kantor Camat Telanaipura Kota Jambi

Amos Yandri Nababan; Moh. Ihsan; Dessy Elliyana

doi:10.59603/ebisman.v4i3.1517

Authors

Amos Yandri Nababan Universitas Jambi
Moh. Ihsan Universitas Jambi
Dessy Elliyana Universitas Jambi

DOI:

https://doi.org/10.59603/ebisman.v4i3.1517

Keywords:

Community Satisfaction, Employee Responsiveness, Public Service, Service Quality, Subdistrict Government

Abstract

This study aims to analyze the influence of public service quality on community satisfaction at the Telanaipura District Office in Jambi City, a topic prompted by suboptimal performance regarding staff, facilities and infrastructure, and procedural clarity. An associative quantitative research method was employed, utilizing a sample of 164 respondents determined via the Slovin formula. Data analysis was conducted using simple linear regression with SPSS. Descriptive analysis results indicate that within the service quality variable (X), the highest score was for waiting room comfort (tangibles), while the lowest was for staff response speed (responsiveness). Regarding the community satisfaction variable (Y), the highest score was for supporting facilities. The t-test results showed a significance value of 0.000 (< 0.05) and a calculated t-value of 18.245 (> t-table 1.654), indicating that public service quality has a positive and significant effect on community satisfaction. The resulting regression equation features a constant of 12.525 and a regression coefficient of 0.425.

References

Agustina, R. A., Fitriyah, N., & Apriani, F. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pembuatan e-KTP di Kantor Kecamatan Muara. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 7, 9098–9108.

Anastasya, D., Husaein, A., & Aryani, L. (2024). Analisis pengaruh kualitas layanan aplikasi Mobile JKN menggunakan metode E-Servqual untuk pengguna di Kota Jambi. Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS), 4, 793–802. https://doi.org/10.33998/jms.2024.4.2.1920

Anugrainsa Yayan, A. M. (2022). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Jurnal Tambora, 6(3), 171–183. https://doi.org/10.36761/jt.v6i3.2097

Bakti, S. (2018). Analisis kualitas pelayanan pada Kantor Camat Telanaipura Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 7(1), 29–35. https://doi.org/10.22437/jmk.v7i1.8751

Barkatullah. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Juai Kabupaten Balangan. Al’ Balad, 5(1), 50–63. https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.5.1.48

Dessler, G. (2017). Human resource management. Pearson.

Effendy, R. (2014). Pelayanan publik dan reformasi birokrasi. Rajawali Pers.

Feber, W., & Iskandar, I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan. JUPEIS: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(3), 150–160. https://doi.org/10.57218/jupeis.vol3.iss3.1158

Hasibuan, S. P. M. (2016). Manajemen pelayanan publik. Bumi Aksara.

Hulzannah, M., Adni, D. F., Ilmu, F., Politik, I., & Riau, U. I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Pujud Kabupaten Rokan Hilir. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 8, 1509–1518. https://doi.org/10.31604/jim.v8i4.2024.1509-1518

Kusuma, A. C. (2019). Analisis kualitas pelayanan publik dengan metode SERVQUAL (Service Quality) (Studi kasus pada Kantor Kelurahan Tembong Kota Serang). Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 5(2), 1–8. https://doi.org/10.35906/jm001.v5i2.359

Lalolorang, M., Rorong, A. J., & Palar, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Kahuku Kecamatan Likupang Timur Kabupaten Minahasa Utara. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 67–71.

Marni. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik, responsivitas, dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Desa Bojong Kecamatan Klapanunggal Kabupaten Bogor. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 167–186. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.9494

Nella, M., & Swastiko, F. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Kalidoni Kota Palembang. JIADS, 18(2), 164–174. https://doi.org/10.62128/jiads.v18i2.75

Nugroho, S. (2017). Administrasi pelayanan publik. Pustaka Belajar.

Ombudsman Republik Indonesia. (2022). Laporan tahunan 2022: Bagi pemulihan pelayanan publik mengawasi yang lebih kuat. Ombudsman Republik Indonesia.

Sariani, N. P., & Sumartana, I. M. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Panjer Kecamatan Denpasar Selatan Kota Denpasar. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(1), 30–35.

Sinambela, L. P. (2007). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.

Sugiyono. (2010). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.