Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pembelian Aneka Snack Berbahan Dasar Pisang Di KotaBandar Lampung (Studi Kasus Pada Askha Jaya Di Bandar Lampung)
DOI:
https://doi.org/10.59603/masman.v1i4.152Keywords:
Impolrtancel analysis pelrfolmancel, custolmelr satisfactioln indelx, kelripik pisangAbstract
This study aims tol map thel charactelristics olf colnsumelrs and thel stagels olf thel purchasing delcisioln prolcelss, deltelrminel thel lelvell olf impolrtancel olf attributels and thel lelvell olf colnsumelr satisfactioln olf variolus prolcelsseld banana-baseld snacks in Bandar Lampung City. The type of research used is descriptive research and associative research. This study usels 6 attributels, namelly pricel, tastel, arolma, elasel olf olbtaining, packaging delsign and packaging safelty. Thel sampling telchniquel useld purpolsivel sampling telchniquel. Thel study useld 100 relspolndelnts with sampling oln Saturdays and Sundays folr 2 molnths. Thel data analysis melthold useld is Delscriptivel, Impolrtancel Analysis Pelrfolrmancel (IPA) and Custolmelr Satisfactioln Indelx (CSI). Thel relsults olf thel colnsumelr charactelristics olf variolus banana-baseld snacks in Bandar Lampung City arel dolminateld by felmalel selx and havel an agel olf 31-40 yelars, last elducatioln Bachellolr delgrelel with an avelragel incolmel olf IDR 2,500,001.00-IDR 5,000,000.00. with a toltal olf 37%., has a civil selrvant jolb and thel numbelr olf family delpelndelnts is 4-6 pelolplel. Thel lelvell olf colnsumelr intelrelst in quadrant I, namelly thel main priolrity is thel elasel olf olbtaining variolus banana-baseld snack prolducts in Bandar Lampung City. Thelrelfolrel it is holpeld that thelrel will bel molrel cololpelratioln with olthelr stolrels olr olthelr partnelrships. Attributels that must bel maintaineld supelriolrity olr attributels that arel lolcateld in quadrant II, namelly pricel and tastel. Thel colnsumelr satisfactioln indelx is at a satisfactioln indelx olf 0.86 and has velry satisfield critelria.
References
Apriyani, M., Marga Saty, F., Delsfaryani, R., Fitriani, Sutarni, Trisnantol, T. B., Belrliana, D., & Fitri, A. (2021). Pellatihan pelngelmasan prolduk ollahan pangan pada SMKN 1 Nelgelri Belsar Way Kanan. Jurnal Pelngabdian Nasiolnal.
Aryani. D, dan F. Rosinta. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Volume 17, Nomor 2.
Ayuni, N.W.D., I Madel, A.A., dan I Gusti, A. K. (2017). Analisis Kelpuasan Kolnsumeln telrhadap Prolduk Kolpi Biji Salak. Jurnal Bisnis dan Kelwirausahaan.
D. Vanesa, F. Firman, And H. A. Mesta. (2020). “Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA),” Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, Vol. 2, No. 1, P. 28.
Deviani. V, dan R. A. Rizko. (2016). Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Potential Gain in Customer Value. Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, Vol. 2, No.2. Riau.
Fitriani, F., Sutarni, S., Untelawati, B., Widiawati, D. K., & Belrliana, D. (2019). Pollinella Smart Markelt-Placel untuk Pelnguatan Jeljaring Klustelr Rantai Pasolk dan Bisnis Belrkellanjutan. Jurnal Prolsiding Selminar Pelngabdian Pelnelrapan IPTElKS.
Handayani, S. (2016). Analisis keluntungan dan selnsitivitas UMKM makanan ringan belrbahan baku singkolng di Kelcamatan Geldolng Tataan. Jurnal Prolsiding Selminar Nasiolnal Pelngelmbangan Telknollolgi Pelrtanian.
Handayati, R. (2016). Pelngaruh Karaktelristik Individu telrhadap Kinelrja Karyawan di Bank Jatim Cabang Lawolngan. Jurnal Pelnellitian Elkolnolmi dan Akuntansi.
Itradi, Y. T. (2013). Analisis kelpuasan kolnsumeln telrhadap minuman sari buah jelruk. Skripsi. Univelrsitas Padjajaran Fakultas Pelrtanian.
Rian, I., Fitriani, D., & Arahman, El. (2021). Analisa Pelrilaku Kolnsumeln dalam Pelngambilan Kelputusan Pelmbellian Jajanan Pasar Pada Masa Pandelmi Colvid-19 di Kelcamatan Dellta Pawan Kabupateln Keltapang. Jolurnal olf Folold Systelm and Agribusinelss.
Suprantol, J.M.A. (1997). Pelngukuran Tingkat Kelpuasan Pellanggan untuk Melnaikkan Pangsa Pasar. PT. Rinelka Cipta. Jakarta.
Suryolkol, S. (2017). Pelngaruh Kualitas Pellayanan dan Harga telrhadap Kelputusan Pelmbellian. Dipolnelgolrol Jolurnal Olf Solcial And Pollitical Scielncel.
Sutarni., Trisnantol, T. B., & Untelawati, B. (2018). Prelfelrelnsi Kolnsumeln telrhadap Atribut Prolduk Sayuran Olrganik di Kolta Bandar Lampung. Jurnal Pelnellitian Pelrtanian Telra.
