Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Mangrove Watubaing

Abstract

This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  service  quality  and  infrastructure  on  tourist  satisfaction  in  Mangrove  Watubaing..  The  background  of  this  study  is  based  on  fluctuations  in  the  number  of  visitors  to  Mangrove  Watubaing  tourism  and  the  gap  between  expectations  and  reality  felt  by  tourists  regarding  service  quality  and  tourism  facilities.  Service  quality  and  infrastructure  are  important  factors  in  creating  comfort  and  tourist  satisfaction  during  their  visit..  This  study  uses  a  quantitative  approach  with  causal  associative  research  type.  The  population  in  this  study  were  all  tourists  visiting  Mangrove  Watubaing.  The  sampling  technique  used  was  accidental  sampling  with  100  respondents.  Data  collection  techniques  were  carried  out  through  questionnaires,  interviews,  and  observations .  Data  analysis  techniques  used  are  descriptive  statistical  analysis,  validity  test,  reliability  test,  classic  assumption  test,  multiple  linear  regression  analysis,  t-test,  and  F-test  using  SPSS  program.  The  results  showed  that  service  quality  had  a  positive  and  significant  effect  on  tourist  satisfaction  with  a  significance  value  of  <  0.05  .  Infrastructure  also  has  a  positive  and  significant  effect  on  tourist  satisfaction  with  a  significance  value  of  <  0.05.  Simultaneously,  service  quality  and  infrastructure  have  a  significant  effect  on  tourist  satisfaction  with  an  F-count  value  >  F-table  and  a  significance  level  of  <  0.05  [cite:  uploaded:SKRIPSI  revisi  1.docx].  This  shows  that  the  better  the  quality  of  service  and  the  more  adequate  the  available  infrastructure, the level of tourist satisfaction will increase.