Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Customer Trust terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Kemasan Merek Aqua di Kota  Demak dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening

Nur Putriati; Rauly Sijabat; Noni Setyorini

doi:10.59603/masman.v3i3.953

Authors

Nur Putriati Universitas PGRI Semarang
Rauly Sijabat Universitas PGRI Semarang
Noni Setyorini Universitas PGRI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.59603/masman.v3i3.953

Keywords:

Electronic Word Of Mouth, Customer Trust, Purchase Decision, Purchase Intention

Abstract

Competition in the beverage packaging industry is getting tighter, requiring companies to continue to build consumer loyalty. The AQUA brand, although widely known, has experienced a decline in the Top Brand Index over the past four years, indicating a decline in consumer purchasing decisions. This study aims to examine the influence of electronic word of mouth and customer trust on purchasing decisions for Aqua brand bottled drinking water in Demak City with purchase interest as an intervening variable. This study uses a quantitative approach with a survey method and data collection through questionnaires. Data analysis techniques are carried out using AMOS-based Structural Equation Modeling (SEM). The results of the study indicate that Electronic Word Of Mouth (EWOM) does not have a significant influence on Purchasing Decisions, Customer Trust has a positive and significant influence on Purchasing Decisions, Purchase Interest has a significant influence on Purchasing Decisions, Electronic Word Of Mouth (EWOM) does not have a significant influence on Purchase Interest, Customer Trust has a significant positive influence on Purchase Interest, Electronic Word Of Mouth (EWOM) does not have a significant influence on Purchase Decisions through Purchase Interest, and Customer Trust has a significant positive influence on Purchase Decisions through Purchase Interest.

References

Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature review keputusan pembelian dan minat beli konsumen pada smartphone: Harga dan promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876

Aditria, D., Digdowiseiso, K., & Nurwulandari, A. (2023). Pengaruh brand image, e-WOM dan brand trust terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel mediasi di Hits Burger Antasari Jakarta Selatan. Technomedia Journal, 8(1), 30–45.

Agustina, R., Hinggo, H. T., & Zaki, H. (2023). Pengaruh brand ambassador, e-WOM, dan brand trust. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 433–445.

Almamada, J. (2021). Pengaruh persepsi tampilan produk dan kepercayaan konsumen terhadap pengambilan keputusan pembelian dengan media e-commerce di masa pandemi. Borobudur Psychology Review, 1(2), 59–69. https://doi.org/10.31603/bpsr.5796

Alviansyach, M. Y., Rianto, M. R., Woestho, C., Bukhari, E., Widjanarko, W., & lainnya. (n.d.). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan social media marketing terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening pada akomodasi Tiket.com di Jabodetabek. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(1).

Amarazka, V., & Dewi, R. S. (2020). Pengaruh kualitas produk dan e-WOM terhadap keputusan pembelian Portobello Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 507–513. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28791

Ariescy, R. R., Amriel, E. E. Y., & Anindita, R. (2019). Pengaruh iklan hijau dan kesadaran lingkungan terhadap minat beli dan keputusan pembelian air mineral merek Ades di Kabupaten Jember. Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis), 4(2), 142–149. https://doi.org/10.33005/mebis.v4i2.64

Azzahra, A. F., Setyabudi, D., & Rahmiaji, L. R. (2022). Pengaruh terpaan celebrity endorser dan terpaan electronic word of mouth (e-WOM) dalam media sosial. Interaksi Online, 11, 565–573. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/interaksi-online/article/view/37341

Bari, A., & Hidayat, R. (2022). Teori hierarki kebutuhan Maslow terhadap keputusan pembelian merek gadget. Motivasi, 7(1), 8–14.

Bella Fidanty Shahnaz, N., & lainnya. (n.d.). Faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen di toko online. Management Analysis Journal. http://maj.unnes.ac.id

Bisnis Kolega, J., & Nada Syavira, R. (2022). Pengaruh digital marketing, electronic word of mouth, dan fitur marketplace terhadap keputusan pembeli pada Tokopedia. Jurnal Bisnis Kolega, 8(2).

Dwi Cahyono, Andriani, Kusumawati, S., & Kumadji, F. (2016). Analisis faktor-faktor pembentuk electronic word-of-mouth (e-WOM) dan pengaruhnya terhadap minat beli (Survei pada followers akun Instagram @saboten_shokudo). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1). www.marketeers.com

Erwan, E. S., & Setiawan, E. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan dan promosi penjualan terhadap keputusan penggunaan e-wallet Dana pada mahasiswa di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 129–140. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.822

Ferdiana Fasha, A., Rezqi Robi, M., & Windasari, S. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: Brand ambassador dan brand image (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840

Ferdinand, A. (2006). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk skripsi, tesis dan disertasi ilmu manajemen. Universitas Diponegoro.

Firlyana, M. R., & Shiratina, A. (n.d.). Konsumen di marketplace Shopee (Studi pada mahasiswa/i Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana Meruya). MANIS: Jurnal Manajemen & Bisnis, 1(1), 1–11.

Hutri, E. D., Yuliviona, R., & lainnya. (n.d.). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor Suzuki dengan minat beli sebagai variabel intervening (Studi kasus: pada pengguna sepeda motor di kota Padang).

Kedaton, M., Purwanto, H., & Sidanti, H. (2022). Pengaruh promosi flash sale dan e-WOM terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Shopee. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 4(1), 1–12.

Mita Soraya, T. (n.d.). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian online melalui minat beli sebagai variabel intervening dalam pandangan ekonomi Islam pada pengguna aplikasi Buka Lapak di Semarang. Jurnal Ekonomi Islam Indonesia, 10(1). https://doi.org/10.29040/jiei.v10i1.8992

Noviandi, A. P. (2021). Pengaruh e-WOM (electronic word of mouth) terhadap keputusan pembelian produk food & beverage secara online pada marketplace Tokopedia. Business and Entrepreneurship Journal (BEJ), 2(1).

Nuha Aditya, U., & Waluyo, M. (2020). Analisis hubungan faktor-faktor electronic word of mouth dalam proses keputusan pembelian Mitsubishi Xpander. Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, 1(2).

Oktaviani, V. P., Suci, R. P., Zulkifli, & Hermawati, A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian dengan customer trust sebagai variabel mediasi (Studi pada konsumen perumahan Graha Singhajaya). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1), 27–38. https://www.bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/2551

Prastyo, N. A., Suharto, A., & Tyas, W. M. (2018). Pengaruh e-WOM (electronic word of mouth) dan harga terhadap minat beli pada online shop.

Pratama, Y. D., & Widayati, C. (2025). Pengaruh kepercayaan, customer review, customer rating terhadap minat beli pada e-commerce Blibli. Jurnal XYZ, 6(4), 222–235.

Putri Sari, S. (2020). Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen. Jurnal ABC, 8(1), 147–155.

Putri, S. Y., Meria, L., & Amroni. (2023). Pengaruh persepsi nilai dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh minat beli. Technomedia Journal, 8(1SP), 92–107. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1sp.2070

Rarung, J., Lumanauw, B., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan customer trust terhadap customer purchase decision Fcoffee & Roastery Manado. Jurnal EMBA, 10(1), 891–899.

Ratna Wijayanti Daniar Paramita, D., & lainnya. (2021). Metode penelitian kuantitatif.

Riska Anggraini, A., & Hadi, M. (2023). Pengaruh electronic word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9.

Risnawati, R., Rundu, A., & Astaginy, N. (2023). Pengaruh kepercayaan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian produk kecantikan. Student Scientific Creativity Journal, 1(6), 15–28. https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v1i6.2278

Sa’diyah, K., Hidayatillah, R., & Lasiyono, U. (n.d.). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan penjualan online terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening pada mahasiswa Prodi Manajemen Universitas PGRI Adi Buana Surabaya. Journal of Sustainability Business Research, 3(1).

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode penelitian untuk bisnis: Pendekatan pengembangan-keahlian (Edisi ke-6, Buku 1). Salemba Empat.

Setyowati, E., & Gita, R. P. (2018). Analisa pengaruh produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian kartu seluler Simpati pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen, 2(2). https://doi.org/10.30996/jem17.v2i2.1202

Solihin, D. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada online shop Mikaylaku dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 4(1), 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99

Sri Wdyanti Hastuti, M. A., & Anasrulloh, M. (2020). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 8(2), 99–102. https://doi.org/10.51747/ecobuss.v8i2.622

Wakhidah, E. N. (2018). Pengaruh harga, promotion dan customer trust terhadap keputusan pembelian tiket pesawat secara online pada situs Traveloka.com. Jurnal Manajemen Dirgantara, 11(2), 48–57.

Wirawan Akbar, & Murdiana, V. A. (2023). Pengaruh terpaan media live shopping TikTok terhadap keputusan pembelian @theoriginote. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial dan Humaniora, 1(4), 108–124. https://doi.org/10.47861/tuturan.v1i4.510

Witjaksono, I. A. M. S. S. I. A. D. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 1370–1385.