Pengaruah Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Rival Barbershop di Kota Maumere

Yoseph Adrianto Rendy; Yoseph Darius Purnama Rangga; Paulus Juru

doi:10.59603/ppiman.v4i3.1531

Authors

Yoseph Adrianto Rendy Universitas Nusa Nipa
Yoseph Darius Purnama Rangga Universitas Nusa Nipa
Paulus Juru Universitas Nusa Nipa

DOI:

https://doi.org/10.59603/ppiman.v4i3.1531

Keywords:

Facilities and Infrastructure, Work Discipline, Employee Performance

Abstract

This study aims to: (1) describe Employee Performance, Facilities and Infrastructure, and Work Discipline; and (2) analyze the effects of Facilities and Infrastructure and Work Discipline on Employee Performance, both partially and simultaneously. The population of this study consisted of 56 employees of the Regional Development Planning, Research, and Innovation Agency of Sikka Regency. Due to the limited population size, this study employed a census or saturated sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using descriptive and inferential statistical methods, namely multiple linear regression analysis. Hypothesis testing was conducted using the F-test and t-test. The results of the descriptive analysis indicate that the Employee Performance variable was categorized as very good, the Facilities and Infrastructure variable was categorized as very good, and the Work Discipline variable was also categorized as very good. The results of the t-test show that, partially, Facilities and Infrastructure have a positive and significant effect on Employee Performance. Furthermore, Work Discipline has a positive and significant effect on Employee Performance. The results of the F-test indicate that, simultaneously, Facilities and Infrastructure and Work Discipline have a significant effect on Employee Performance. The coefficient of determination analysis shows that the two independent variables in this study are able to explain 44.7% of the variation in Employee Performance at the Regional Development Planning, Research, and Innovation Agency of Sikka Regency.

References

Amanda, P., & Indra, N. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada MIXUE Ice Cream & Tea. PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3), 217-226.

Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Solusi, 21(3), 290-299.

Akbariko, S., & Dewi, W. C. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada Barbershop Kang Cukur di Pagedangan Kabupaten Tangerang. Jurnal Nusa Manajemen, 2(1),62-83.

Burhanuddin, S., & Awaludin. (2020). Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Bina San Prima Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 3(7). 347-355

Endang Ekowati & Mely Finthariasari. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Bengkulu: Penerbit Elmarkazi.

Fadillah, N., & Sumartono, S. (2024). Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Expedisi di Era Digital. Jurnal Bisnis Inovatif Dan Digital, 1(3), 16-22.

Fernando, O. R. D., Rangga, Y. D. P., & Meylano, N. H. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada 90’s Kid Barbershop Maumere. Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis: Cuan, 2(3), 286-296.

Fitrianto, H., & Wikaningtyas, S. U. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Matapisau Barbershop Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 3(4), 1189-1209.

Fandy Tjiptono & Chandra, G. (2021). Service, Quality and Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi. Konsep lima dimensi kualitas pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy)

Fandy Tjiptono. (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Ginting, A. P. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Panorama Cafe Dan Resto Berastagi (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI).

Haqqi, M. D., & Hastuti, M. A. S. W. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Urban Shave Barbershop Di Surabaya. Jurnal Nusantara Sosial Sains, 2(1), 17-28.

Haviana, S., & Saputro, A. H. (2026). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa PT Logitrans Express Nusantara. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 12056-12069.

Halimah, S., & Yanti, R. (2020). Pembahasan dimensi harga berdasarkan teori Kotler dan Keller. Jurnal Manajemen dan Bisnis, hlm. 24.

Indrasari, M. (2020). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press

Imam Ghozali. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi ke-8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Imam Ghozali. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Juliansyah, R., Santi, I. N., & Wanti, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Mr. Ua’ici Barbershop Kelurahan Marsaoleh Kab. Morowali. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(5), 2486-2496.

J. Supranto. (2021). Statistik: Teori dan aplikasi (Edisi terbaru yang digunakan). Erlangga.

Ludviadi Mei Firman, L. M. F., & Nur Widyawati, N. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Clearance In/Out Kapal Kontainer Mv. Ever Boomy Melalui Sistem Inaportnet Di Pt. Evergreen Shipping Agency Surabaya (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya).

Laksonowati, D. P. (2022). Peran komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan di Warung Bajak Laut Kediri (Skripsi, Universitas Nusantara PGRI Kediri).

Laia, E. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Kadoz Di UD. Brave Desa Hiliorodua Kecamatan Lahusa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7(1), 320-332.

Lotee, dkk. (2023). Manajemen pemasaran (hal. 15). Dalam pembahasan faktor-faktor yang memengaruhi harga.

Kotler, M., & Keller. (n.d.). BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran. Retrieved from https://eprints.unpak.ac.id/9937 /3/2024%20Dewi%20Kania%20021120383%20Bab%202.pdf

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727-737.

Mochammad Izzman David Fitra Ramdhan, M. O. C. H. A. M. M. A. D. (2024). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pada Mora Event Organizer Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Winayamukti).

Muhammad Aditya Tri Zaqi, M. A. T. Z. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Five O Barbershop Temanggung (Doctoral dissertation, UPT. Perpustakaan Undaris).

Meithiana Indrasari. (2020). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Nuryani. (2022). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada konsumen (Skripsi, Universitas Pasundan)

Poling, F. C., Gheta, A. P. K., & Meylano, N. H. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Crew Cuts Studio Barbershop Maumere. Nian Tana Sikka: Jurnal ilmiah Mahasiswa, 3(5), 110-123.

Pratama, Y. W., & Budiarti, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 13(7).

Putra, C. I. R., Samari, S., & Sardanto, R. (2022). Analisis Variasi Produk, Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Cafe Ndalem Simbah Gondang Nganjuk (Doctoral dissertation, Universitas Nusantara PGRI Kediri).

Pertiwi, A. H. (2025). Pengaruh Persepsi Dan Kualitas Pelayanan Mahasiswa Terhadap Minat Menggunakan Layanan Bank Syariah Indonesia Di Kota Palopo (Doctoral dissertation, IAIN Palopo).

Pratama, Y. W., & Budiarti, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 13(7).

Pustaka, K., Pemikiran, K., & Hipotesis, D. (n.d.). BAB II. Retrieved from https://repository.unpas.ac.id/56050/5/8.%20BAB%20II.pdf

Philip Kotler, & Kevin Lane Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran (Edisi 6). Yogyakarta: Andi.

Pertiwi, N. L. G. A. (2021). Manajemen Pemasaran. Bandung: Media Sains Indonesia.

Rivaldy, A., & Rulirianto, R. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus (Studi Pada Mahasiswa D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang). Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(2), 37-40.

Sabilarrosyad, D. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan B’barbershop Di Kota Semarang (Doctoral dissertation, Universitas Ivet).

Simbolon, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pada Pt. Sumber Rejeki Bersama Cabang Kabanjahe (Doctoral Dissertation, Universitas Quality Berastagi).

Siskawati, S. (2025). Pengaruh Harga Dan Online Customers Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Marketplace Shopee) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sutan Agung Semarang).

Suci Cahayani, N. U. R. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Pada Pt. Alco Dana Mandiri Cabang Tanjungpinang (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (Stie) Pembangunan Tanjungpinang).

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitafif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-3). Alfabeta.

Suharsimi Arikunto. (2022). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.

Syahril. (2020). Metode penelitian dan aplikasi statistik dalam penelitian (hal. 350).

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31-41.

Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, citra perusahaan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. ECONBANK: Journal of Economics and Banking, 3(2), 150-163.

Trianita, A. A., & Tukirin, T. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Endorsement Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Ailive. Jurnal Neraca Peradaban, 5(3), 396-403.

TARIGAN, O. P. (2025). Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Perumda Air Minum Tirta Malem Ikk Barus Jahe (Doctoral dissertation, Universitas Quality Berastagi).

Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan (Edisi terbaru). Andi.

Wijaya, M. S., Syah, H., & Djaenudin, E. M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Kaptur Barbershop Cibodas Kota Tangerang. Desanta (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 5(2), 372-382.

Yurico, B., Fatimah, F., & Rahayu, J. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Barbershop Den Bagoes Tanggul Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(11), 2291-2306.