Analisis Kepuasan Pasien Terkait Kinerja Personal Perawat Di Rumah Sakit A
DOI:
https://doi.org/10.59603/ppiman.v2i1.308Keywords:
Patient satisfaction, nurse competency, nurse personal performanceAbstract
This study aims to analyze the competence and personal performance of nurses on patient satisfaction in the Bandung Adventist Hospital. One of the problems that is often encountered in the provision of services in hospitals is the decline in patient satisfaction with the health services they receive in the service unit, this is usually caused by good or bad quality of services provided by nurses to patients in hospitals which indirectly can interfere with the level of patient satisfaction with the service. The design of this research is quantitative research using a cross-sectional study approach. The sample in this study was 20 patients at Bandung Adventist Hospital. Competence and personal performance variables as independent variables, patient satisfaction as the dependent variable. The research instrument used a questionnaire using a 1-4 Likert scale. This research uses multiple linear regression analysis. The results show that work competency and personal performance of nurses simultaneously have a positive effect on patient satisfaction. Nurses' work competency influences patient satisfaction, and nurses' personal performance influences patient satisfaction. The implication of this research is that one of the factors that causes moderate patient satisfaction is the nurse's work competency such as attitude and knowledge.
References
Amelia, R. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN
Ayuningrum, H. (2013). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BANDUNG. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 4(2), 1-8. DAERAH KOTA BANDUNG. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 9(2), 1-8.
Faigah, N. (2014). ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS 3 DI RS SETO
Fitra, R. (2010). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP HASBADI. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 6(1), 1-10. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Terapan, 1(1), 1-10.
Kepmenkes. (2009). Peraturan Presiden No.72 Tahun 2012. https://peraturan.bpk.go.id/Download/69210/Peraturan%20Presiden%20No%2072%20Tahun%202012.pdf Kepuasan Pasien Rawat Inap RS PKU Muhammadiyah Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cirebon. Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Advent Medan Tahun 2018. Helvetia Repository. Kota Cimah. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Terapan, 1(1), 1-10.
Kotler, P. (2007). MANAJEMEN PEMASARAN. Jakarta: Erlangga.
Laoh, V.C.Elisaveth. (2022). PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM HERMANA LEMBEAN. Health Care : Jurnal Kesehatan 11 (2) Desember 2022 (366-373) https://jurnal.payungnegeri.ac.id/index.php/healthcare/article/download/268/153
Lubis, M. (2018). ANALISIS MUTU PELAYANAN PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III DI RUMAH SAKIT ADVENT MEDAN TAHUN 2018. Helvetia Repository. Manajemen Bisnis dan Terapan, 2(1), 1-10.
Manik, E. (2014). ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PARAMEDIS DI RUMAH SAKIT CIBABAT
Masrukhin, A., & Sutrisno, E. (2006). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA.
Nisak, Khoirun. (2023). HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KINERJA PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT. UNIVERSITAS dr. SOEBANDI. http://repository.stikesdrsoebandi.ac.id/969/1/19010077%20Khoirun%20Nisak.pdf
Nurzaman, N. (2016). ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PERAWAT PADA DOKUMENTASI ASUHAN KEPERAWATAN. Jurnal Ilmiah
Puspa, Dwi Rizky. (2020). Pengaruh Kompetensi, Kedisiplinan, Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawa Taspen Makassar. YUME : Journal of Management ISSN : 2614-851X (Online). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/download/903/544
Rahma, I. (2008). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(1), 1-10.
Rahmayanti, R. (2015). PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA
Sari, D. P., & Sari, R. P. (2020). PENGARUH KOMPETENSI DAN KINERJA PERAWAT
Septiado, Hendrik. (2020). Kinerja Perawat dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Seto Hasbadi. Journal of Hospital Management. ISSN (Print):2615-8337. https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/johm/article/download/4413/3115
Siagian, S. P. (2012). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. Jakarta: Bumi Aksara.
Silalahi, J. Y. (2019). ANALISIS MUTU PELAYANAN PERAWAT TERHADAP
Silas Berliando. (2019). PENGARUH MOTIVASI, PENGEMBANGAN KARIR, DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. MARGA DWITAGUNA MANADO. Jurnal EMBA Vol.7 No.4 Juli 2019, Hal. 4630-4638. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/25355/25042
Suhartono. (2003). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. Yogyakarta: BPFE. TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Terapan,
Tethool, Hendrik, dkk. (2019). KEPUASAN PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MERAUKE PROVINSI PAPUA. Journal Unsrat. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/download/23583/23240/48062
Wibowo. (2012). MANAJEMEN KINERJA. Jakarta: Rajawali Pers.
Andi. Yogyakarta: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Terapan, 1(1), 1-10.
Yunike, Yunike, dkk. (2023). Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Quality of Health Services to the Level of Patient Satisfaction. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada. https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i1.990
