Pengaruh Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan  Pembelian di Shopeefood

Moh Riski; Didit Darmawan

doi:10.59603/ppiman.v3i1.617

Authors

Moh Riski Universitas Sunan Giri Surabaya
Didit Darmawan Universitas Sunan Giri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i1.617

Keywords:

Online Customer Reviews, Purchase Decisions, ShopeeFood

Abstract

This literature study examines how Online Customer Reviews influence Purchase Decisions at ShopeeFood. To gather more information about the items to be purchased and reduce the risks and negative impacts received when making online purchases, customer reviews can be used as a reference. This literature study aims to analyze and synthesize previous research findings regarding the role of online customer reviews on purchasing decisions and identify other factors that influence online customer reviews on purchasing decisions at ShopeeFood. This study was conducted using a literature reflection method that analyzed various related sources. The results obtained from this study indicate that online customer reviews have a positive and significant influence on purchasing decisions at ShopeeFood.

References

Agustiningsih, L., & Hartati, R. (2023). Pengaruh promosi, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk makanan pada layanan Shopee Food di DI Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(2), 13–30.

Ali, R., Wahyu, F. R. M., Darmawan, D., Retnowati, E., & Lestari, U. P. (2022). Effect of elec-tronic word of mouth, perceived service quality, and perceived usefulness on Alibaba’s customer commitment. Journal of Business and Economics Research (JBE), 3(2), 232–237.

Andriansyah, A., Sihombing, C. E. H., & Andiani, L. (2024). Pengaruh promosi, rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian di marketplace ShopeeFood. Jurnal Ekonomi Manajemen, 6(3), 299–308.

Anisa, D. F., & Yulianto, A. E. (2024). Pengaruh brand image promotion, dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Mie Gacoan cabang Manyar di platform ShopeeFood. JIRM: Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(2), 1–16.

Anjanarko, T. S., & Darmawan, D. (2023). Keputusan pembelian minuman penambah energi Extra Joss ditinjau dari peran kekuatan citra merek dan penetapan harga produk. Journal of Business and Economics Research (JBE), 4(1), 99–102.

Arifin, S., Darmawan, D., Jahroni, J., Khayru, R. K., & Lestari, U. P. (2023). Persepsi risiko dan kepercayaan pelanggan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap produk el-ektronik ramah lingkungan. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(4), 172–182.

Azaria, P., & Sagala, J. (2022). Pengaruh online customer review dan diskon terhadap kepu-tusan pembelian makanan pada marketplace ShopeeFood (Studi pada konsumen Sho-peeFood di Jakarta). Journal of Business Studiens, 7(2), 1–12.

Azizah, E. I., & Retnowati, E. (2022). Pengaruh green product dan online consumer review ter-hadap niat beli Herbalife di Surabaya. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 19–28.

Azizah, K. N., Laksono, S. S. M., & Munawaroh, N. A. (2023). Pengaruh online customer re-view, online customer rating, dan tagline “gratis ongkir” terhadap keputusan pembelian produk Shopee Food (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Uinsuka-Kediri). 1(6), 130–140.

Darmawan, D. (2021). Pencapaian kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran berdasarkan pengalaman (Studi kasus pelanggan rumah makan Ayam Bakar Wong Solo di Mojokerto). Jurnal Lima Daun Ilmu (MADA), 1(1), 1–14.

Darmawan, D. (2022). Literature review on antecedents of customer switching behavior. Bulle-tin of Science, Technology and Society, 1(3), 1–5.

Darmawan, D. (2023a). Pengaruh promosi, ulasan produk, dan persepsi harga terhadap pemili-han toko online. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), 95–105.

Darmawan, D. (2023b). Studi empiris perilaku konsumen Aliexpress: Peran online consumer review, online customer rating, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian im-pulsif. Jurnal Baruna Horizon, 6(1), 1–13.

Darmawan, D., & Gatheru, J. (2021). Understanding impulsive buying behavior in marketplace. Journal of Social Science Studies, 1(1), 11–18.

Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman pengguna, keamanan transaksi, kemudahan penggunaan, kenyamanan, dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian online secara impulsif. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 26–45.

Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Halizah, S. N., Putra, A. R., Retnowati, E., Munir, M., & Arifin, S. (2023). Tinjauan strategis: Pengaruh keunggulan kompetitif dan orientasi pasar terhadap kinerja bisnis UMKM dalam konteks pasar yang kompetitif. TIN: Tera-pan Informatika Nusantara, 3(10), 427–436.

Dewi, F. E., Kuntardina, A., & Adiputra, E. (2022). Pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee (Studi kasus mahasiswa STIE Cendekia Bojonegoro angkatan 2017). JEMB: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 90–99.

Essardi, N. I., Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2022). Service quality, product diversity, store atmosphere, and price perception: Determinants of purchase decisions for con-sumers at Jumbo Supermarket. Journal of Marketing and Business Research (MARK), 2(2), 95–104.

Fared, M. A., Darmawan, D., & Khairi, M. (2021). Contribution of e-service quality to repur-chase intention with mediation of customer satisfaction: Study of online shopping through marketplace. Journal of Marketing and Business Research (MARK), 1(2), 1–14.

Halizah, S. N., Infante, A., & Darmawan, D. (2022). Keterbentukan kepercayaan pelanggan Shopee melalui kualitas hubungan, reputasi dan keamanan marketplace. Ekonomi Keu-angan Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 256–261.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education.

Lestari, U. P., Masithoh, N., Halizah, S. N., Retnowati, E., Hidayatullah, A., Munir, M., & Mardikaningsih, R. (2021). Pengamatan terhadap perilaku pembelian tiket: Mengungkap faktor-faktor menarik yang mempengaruhi niat beli tiket pada situs Trave-loka di Kota Surabaya melalui kepercayaan dan kredibilitas informasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 53–60.

Mardikaningsih, R., Retnowati, E., Halizah, S. N., Darmawan, D., & Hardiansyah, R. (2023). Legal compliance and legal protection for consumers against e-commerce buying and buying transaction disputes. Journal of Engineering and Social Sciences (JESS), 3(2), 50–61.

Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Hariani, M., Arifin, S., Putra, A. R., Darmawan, D., & Irfan, M. (2018). Studi tentang pengaruh daya tarik promosi, media digital dan ke-lompok referensi terhadap pembelian impulsif pada marketplace Tokopedia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 21–30.

Masrifah, M., & Darmawan, D. (2023). Keputusan pembelian helm: Analisis pengaruh harga, kelompok acuan, dan persepsi risiko. PPIMAN: Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4), 291–304.

Maulidyna, E., Aisyah, S., & Khalikussabir, K. (2023). Pengaruh online customer rating, dis-kon, dan review service menu terhadap keputusan pembelian ShopeeFood (Studi kasus mahasiswa FEB Manajemen Angkatan 2019 Universitas Islam Malang). E-JRM: El-ektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(01), 1218–1228.

Mo, Z., Li, Y., & Fan, P. (2015). Effect of online reviews on consumer purchase behavior. Journal of Service Science and Management, 8(3), 419–424.

Mutiasari, A. I., Kusumastuti, A. D., Cahyani, R. R., & Haris, F. H. S. A. (2024). Analis cus-tomer rating dan customer review terhadap keputusan pembelian produk makanan secara online. Jurnal Simki Economic, 7(2), 357–366.

Putra, A. R., Rudiansyah, M. M. D. H., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). Pengaruh gaya hidup, lingkungan fisik, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Lottemart. Optimal Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 71–85.

Rahmawati, D., & Mardiana, F. (2023). Pengaruh referral marketing, online customer review, dan promosi terhadap keputusan pembelian melalui bunga pembelian ShopeeFood di wilayah Surabaya Barat. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Sosial, 1(2), 95–106.

Ramachandran, R., Sudhir, S., & Unnithan, A. B. (2021). Exploring the relationship between emotionality and product star ratings in online reviews. IIMB Management Review, 33(4), 299–308.

Retnowati, E., & Mardikaningsih, R. (2021). Study on online shopping interest based on con-sumer trust and shopping experience. Journal of Marketing and Business Research (MARK), 1(1), 15–24.

Rosalia, E. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan tagline “gra-tis ongkir” terhadap keputusan pembelian konsumen ShopeeFood di Yogyakarta. Doc-toral dissertation, Prodi Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana Yogyakarta.

Schepers, M. (2015). The impact of online consumer reviews factors on the Dutch consumer buying decision. Undergraduate thesis, International Business Administration Faculty, Behavioural, Management, and Social Sciences University of Twente.

Sinambela, E. A., Jahroni, J., & Arifin, S. (2023). Pengaruh gaya hidup hedonis, kepercayaan, dan pengalaman terhadap niat kunjung kembali Ace Hardware. Jurnal Simki Economic, 6(2), 463–474.

Wijoyo, H., Sunarsi, D., Indrawan, I., & Cahyono, Y. (2020). Manajemen pemasaran di era globalisasi. Pena Persada.