Analisis Efisiensi Administrasi Core Tax Administration System (CTAS): Studi Kasus pada PT X

Salma Aqilah; Christian Wiradendi Wolor; Eka Dewi Utari

doi:10.59603/masman.v3i2.829

Authors

Salma Aqilah Universitas Negeri Jakarta
Christian Wiradendi Wolor Universitas Negeri Jakarta
Eka Dewi Utari Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.59603/masman.v3i2.829

Keywords:

Coretax, Administration, Efficiency and Effectiveness, User Satisfication

Abstract

This study aims to understand how users perceive the administrative efficiency generated by the use of the Core Tax Administration System (CTAS) at PT X through a qualitative approach. Data was collected through in-depth interviews, direct observations, document studies, and literature reviews. The participants in this study consisted of four employees who actively use the CTAS system in their daily administrative tasks. The findings indicate that CTAS has not yet provided optimal administrative efficiency. This is due to various technical constraints, such as frequent errors, system downtime, and a complicated login process. Additionally, the lack of clear user guidelines makes it difficult for users to adapt. To address these issues, a comprehensive evaluation of the system is needed, along with improvements to the technology infrastructure, the development of more structured technical guidelines, and regular training for users. This study emphasizes the importance of system stability and responsive technical support to ensure the successful implementation of tax administration digitalization.

References

Alfansyur, A., & Mariyani, M. (2020). Seni mengelola data: Penerapan triangulasi teknik, sumber dan waktu pada penelitian pendidikan sosial. Historis: Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, 5(2). https://journal.ummat.ac.id/index.php/historis/article/view/3432

Alfirdaus, N., & Anas, S. (2024). Analisis efektivitas Coretax sebagai strategi dalam peningkatan penerimaan pajak daerah DKI Jakarta. Jurnal Ekonomika dan Bisnis (JEBS), 4(4). https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1934

Arianty, F. (2024). Implementation challenges and opportunities Coretax administration system on the efficiency of tax administration. Jurnal Vokasi Indonesia, 12(2), Article 2. https://scholarhub.ui.ac.id/jvi/vol12/iss2/2

Cindy, N., & Chelsya, C. (2024). Persepsi mahasiswa terhadap penerapan Core Tax Administration System (CTAS) di Indonesia. Economics and Digital Business Review, 5(2). https://www.ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/1473

Creswell, J. W. (2015). Penelitian kualitatif & desain riset. Pustaka Pelajar.

Dimetheo, G., Salsabila, A., & Izaak, N. C. A. (2023). Implementasi Core Tax Administration System sebagai upaya mendorong kepatuhan pajak di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Perpajakan, 3(1). http://conference.um.ac.id/index.php/taxcenter/article/view/8557/2842

Direktorat Jenderal Pajak. (2025). Coretax: Sistem administrasi layanan perpajakan terintegrasi. https://www.pajak.go.id/id/reformdjp/coretax

Fachreza, K. A., Harvian, M., Zahra, N., Islam, M. I., Daffa, M., & Wardiyah, M. L. (2024). Analisis komparatif antara probability dan nonprobability dalam penelitian pemasaran. MEGA: Jurnal Pendidikan Matematika, 5(2). https://doi.org/10.59098/mega.v5i2.1613

Fadilla, N. M., & Setyonugroho, W. (2021). Hospital management information systems in increasing efficiency: Mini literature review. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(1). https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/jatisi/article/view/555

Gie, T. L. (1982). Pengertian, kedudukan, dan perincian ilmu administrasi. Super Sukses.

Hendrayady, A., Arman, A., Satmoko, N. D., Afriansyah, A., Heriyanto, H., Sholeh, C., & Razak, M. R. R. (2022). Pengantar ilmu administrasi publik. https://repository.penerbiteureka.com/id/publications/408806/pengantar-ilmu-administrasi-publik

Ibrahim, M., & Balele, B. (2023). Analisis efisiensi pelayanan administrasi pembayaran terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Listrik Negara Makassar. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(1). https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i1.1107

Korat, C., & Munandar, A. (2025). Penerapan Core Tax Administration System (CTAS): Langkah meningkatkan kepatuhan perpajakan di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 8(1). https://doi.org/10.34128/jra.v8i1.453

Kutsiyyah, K. (2021). Analisis fenomena pembelajaran daring pada masa pandemi (Harapan menuju blended learning). Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 3(4), 1460–1469. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i4.580

Maulana, M. P., & Suryana, S. (2021). Upaya tenaga administrasi pendidikan dalam meningkatkan mutu layanan administrasi di sekolah. PeTeKa, 4. http://jurnal.um-tapsel.ac.id/index.php/ptk/article/view/4177

Mochamad Hanafi, S. A. P. (2022). Dasar-dasar ilmu administrasi. Ilmu Administrasi Disegala Bidang.

Moleong, L. J. (2004). Metodologi penelitian kualitatif (ed. revisi). Remaja Rosda Karya.

Niam, M. F., Rumahlewang, E., Umiyati, H., Dewi, N. P. S., Atiningsih, S., Haryati, T., & Wajdi, F. (2024). Metode penelitian kualitatif. https://repository.penerbitwidina.com/id/publications/567869/metode-penelitian-kualitatif

Panjaitan, M. R., & Yuna, Y. (2024). Pengaruh Coretax terhadap transparansi dan akuntabilitas sistem perpajakan. Jurnal Riset Akuntansi, 2(4). https://doi.org/10.54066/jura-itb.v2i4.2560

Poltak, H., & Widjaja, R. R. (2024). Pendekatan metode studi kasus dalam riset kualitatif. Local Engineering, 2(1). https://doi.org/10.59810/lejlace.v2i1.89

Purnomo, T., Sadiqin, A., & Arvita, R. (2025). Analisis implementasi aplikasi pajak CoreTax dalam meningkatkan kepatuhan dan efisiensi pelaporan pajak di Indonesia. Journal of Economics, Business, Management, Accounting and Social Sciences, 3(2). http://ojs.putrajawa.co.id/index.php/jebmass/article/view/181

Rahayu, S. K., & Kusdianto, A. (2023). Challenges of digital tax administration transformation in Indonesia. Tax Systems in the Context of Sustainable Development.

Ridwan, M., Hajar, H., & Junaidi, M. (2023). Penggunaan aplikasi keuangan SAP Logon dalam upaya peningkatan efisiensi proses bisnis Perusahaan Listrik Negara di Kota Ternate. IJIS - Indonesian Journal on Information System, 8(2). https://doi.org/10.36549/ijis.v8i2.281

Santina, R. O., Hayati, F., & Oktariana, R. (2021). Analisis peran orangtua dalam mengatasi perilaku sibling rivalry anak usia dini. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1). https://jim.bbg.ac.id/pendidikan/article/download/319/156

Sasoko, D. M. (2022). Pentingnya perencanaan dalam upaya pencapaian tujuan yang efektif dan efisien. Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif, 21(2). https://ejournal-jayabaya.id/Perspektif/article/view/26

Wala, G. N., & Tesalonika, R. (2024). Transformasi administrasi perpajakan melalui Coretax: Analisis hukum dan akuntansi. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 2(4). https://doi.org/10.38035/jkis.v2i4.1479