Kepuasan Penumpang Terhadap Aplikasi Travelin di Bandara Internasional Banyuwangi

Nandana Abiyyu Rasendriya Putra; Teguh Ariebowo

doi:10.59603/masman.v3i2.833

Authors

Nandana Abiyyu Rasendriya Putra Sekolah Tinggi Teknologi KedirgantaraanYogyakarta
Teguh Ariebowo Sekolah Tinggi Teknologi KedirgantaraanYogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.59603/masman.v3i2.833

Keywords:

Passenger Satisfaction, Travelin Application, Banyuwangi International Airport, Digital Service

Abstract

This study aims to assess passenger satisfaction with the Travelin application at Banyuwangi International Airport. Developed by PT Angkasa Pura II, the app offers features such as TravelinPass, a biometric-based electronic boarding system. Although implemented, many passengers are still unfamiliar with its optimal use. A quantitative approach was applied using surveys distributed to 196 users. The questionnaire was based on five satisfaction indicators: expectation, performance, comparison, experience, and confirmation. The results showed an overall satisfaction score of 2.37 on a 1–4 Likert scale, indicating a “low satisfaction” category. Key issues include limited user knowledge and underperformance of services. These findings highlight the need for improved user education, feature enhancements, and user interface development to maximize the app’s benefits for passengers.

References

Adi, S. D. N., & Nuvriasari, A. (2021). Pengaruh kepercayaan, promosi, dan ulasan produk terhadap keputusan pembelian produk akomodasi di aplikasi Traveloka.

Ahmad, S., Simon, J., & Jaffisa, T. (2023). Efektivitas aplikasi KAI Access terhadap kualitas pelayanan publik dalam pemesanan tiket secara online di PT. Kereta Api Indonesia Divre I Sumatera Utara.

Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53–66.

Beni, P. (2016). Konsep dan analisis efektivitas pengelolaan keuangan daerah di era otonomi (Buku 1). Jakarta Pusat: Taushia.

Dewi, K. C., Kurniawan, P. S., & Yasa, I. N. P. (2018). Analisis efektivitas sistem informasi akuntansi dalam meningkatkan transparansi pengelolaan keuangan badan usaha milik desa (Studi pada Badan Usaha Milik Desa Mandala Giri Amertha Desa Tajun).

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Jumaili, S. (2005). Kepercayaan terhadap teknologi sistem informasi baru dalam evaluasi kinerja individual. Simposium Nasional Akuntansi (SNA) VII Solo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Lestari, I., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2020). Pengaruh kualitas aplikasi terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Kota Jember.

Mulyatiningsih. (2013). Metodologi penelitian terapan. Yogyakarta: Alfabeta.

Munir. (2009). Pembelajaran jarak jauh berbasis teknologi informasi dan komunikasi. Bandung: Alfabeta.

Padyanawati, A. D., Harianto, & Popong, N. (2023). Analysis of factors affecting system use, user satisfaction, and net benefits in the Travelin application.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dan persaingan bisnis kontemporer.

Priyatno, D. (2013). Analisis korelasi, regresi dan multivariate dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.

Rahmawati, D. (2008). Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pemanfaatan teknologi informasi. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 5(1), 107–118.

Saragih, D. R. U. (2022). Efektivitas kualitas layanan di tengah persaingan online travel agent melalui kepuasan pelanggan.

Sauro, J., & Lewis, J. R. (2016). Quantifying the user experience: Practical statistics for user research (2nd ed.). Burlington, MA: Morgan Kaufmann.

Siagian, S. P. (1978). Teori motivasi dan aplikasinya. Jakarta: Bina Aksara.

Sitompul, A. M. (2022). Pengaruh kinerja pelayanan dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus aplikasi SIMKAPEL di Subdirektorat Pencegahan Pencemaran dan Manajemen Keselamatan Kapal).

Smith, J., Müller, L., & Garcia, R. (2019). Passenger satisfaction in European rail transport: A quantitative analysis. European Journal of Transport Studies, 45(2), 134–148.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian manajemen kuantitatif dan kualitatif. Yogyakarta: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian manajemen kuantitatif dan kualitatif. Yogyakarta: Alfabeta.

Supriyanto, W., & Muhsin, A. (2008). Teknologi informasi perpustakaan: Strategi perancangan perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius Anggota IKAPI.

Susanto, A. (2013). Sistem informasi akuntansi: Struktur, pengendalian, risiko, pengembangan. Bandung: Lingga Jaya.

Tarigan, R. S. (2018). Millennials' purchase intention towards online travel agent in Indonesia. Petra International Journal of Business Studies, 1(1), 23–34.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. (2009). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 4956. Jakarta.

Wijaya, V. S., & Susanto, E. H. (2022). Efektivitas pelayanan e-commerce Shopee sebagai upaya menciptakan kepuasan konsumen berbelanja online.