Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Nangahale Kecamatan Talibura

Scolastika Lidya Heret; Maria Silvana Mariabel Carcia; Nunsio Handrian Meylano

Authors

Scolastika Lidya Heret Universitas Nusa Nipa
Maria Silvana Mariabel Carcia Universitas Nusa Nipa
Nunsio Handrian Meylano Universitas Nusa Nipa

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

Abstract

The research aimed to (1) investigate the effect of service quality on community satisfaction and (2) determine the magnitude of that effect. The population of this research included 3,675 residents of the Nangahale Village Office. Using Slovin's formula, 97 respondents were selected. Data were gathered through surveys and evaluated through descriptive statistical methods. The hypothesis was tested using the t-test. The results of the descriptive analysis showed that the independent variable, namely service quality (X), was categorized as good with a perception score of 80.44, while the dependent variable, namely community satisfaction (Y). was categorized as fair with a perception score of 67.7. Based on the hypothesis testing (t-test), it can be concluded that the service quality variable (X) had a positive and significant effect on the community satisfaction variable (Y). This was evidenced by the calculated t-value, which was greater than the t-table value (3.7671.984). The results of the determination analysis indicated that the contribution of the service quality variable (X) to community satisfaction (Y) at the Nangahale Village Office, Talibura Sub-district, Sikka Regency was 30.1%, while the remaining 69,9% was explained by other variables not included in this research model.

References

Akmul, A., Hadi, Y. R., & Hasfikah, H. (2023). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pertanian Dan Ketahanan Pangan Kabupaten Wajo. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 20(1), 20-35.

Bendesa, I. K. G., & Puspitasari, N. L. P. (2016). Analisis kualitas pelayanan publik di badan pelayanan perizinan terpadu kabupaten badung. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 5, 44779.

Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayan

an E-KTP terhadap kepuasan masyarakat di kecamatan kramatmulya. Kebijakan: jurnal ilmu administrasi, 11(1), 18-27.

Fatimah, S., Nani, Y. N., & Tohopi, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jambura

Fatimah, S. Nani,Y.N., & Tohopi, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jambura

Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82-93.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Salemba Empat, Jakarta.

Mayasari, Ana. 2020. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 3(2): 36–44. doi:10.36778/jesya.v3i2.181.

Meilyta, V., & Suryani, L. (2021). Kualitas pelayanan publik pada kantor desa puain kanan kecamatan tanta kabupaten tabalong. Japb, 4(2), 1861-1869.

Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Edisi kelima, jilid kedua.Bumi Aksara, Jakarta.

Priyanto, A. H., Samosir, M. S., & Carcia, M. S. M. (2017). Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Pemadam Kebakaran Dikota Maumere (Doctoral dissertation, Universitas Nusa Nipa).

Puspitasari, N. L. P., & Bendesa, I. K. G. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Bandung. E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 5(1), 89–114.

Putra, D. G. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (studi pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota blitar) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Putra, D. G., Pratiwi, R. N., Publik, J. A., Administrasi, F. I., & Brawijaya, U. (2015). ( Studi pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota Blitar

Rahman, M. A., Arpandi, A., & Fahmi, Y. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada balai pemasyarakatan kelas ii Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 2(1), 70-79.

Regulasi Perundang – Undangan: Undang – Undang No. 25 Tahun 2009 tentang “Pelayanan Publik”.

Riyadi, S., Hermawan, A., & Sumarwan, U. (2015). Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kantor pertanahan Kabupaten Indramayu. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 8(1), 49-58.

Riyadi, S., Hermawan, A., & Sumarwan, U. (2015). Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kantor pertanahan Kabupaten Indramayu. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 8(1), 49-58

Sari, d. P., & suryani, l. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Agung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Japb, 6(2), 1095-1109.

Sinambela, Lijan Poltak. 2009. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. PT. Bumi Aksara. Jakarta.

Sinambela. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta; Bumi Aksara.

ssn, Japb. 2023. “Http://Jurnal.Stiatabalong.Ac.Id/Index.Php/JAPB ISSN : 2723- 0937.” 6: 1095–1109.

Syahrusiani, H., Hendrayani, H., & Sarnubi, M. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Amuntai Tengahkabupaten Hulu Sungai Utara. SINERGI : Jurnal Riset Ilmiah, 1(8), 566–574. https://doi.org/10.62335/28ex9s32

Tamara, N. I., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat kawangkoan bawah kecamatan amurang barat di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Tjiptono, 2000, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono. 1999.

Tjiptono, Fandy. 2010. Manajemen Jasa. Andi. Yogyakarta. Triguno, 2009. Budaya Kerja, Meningkatkan Lingkungan yang Kondusif untuk Meningkatkan Produktifitas Kerja. Golden Terayon Press. Jakarta.

Undang – Undang RI No. 25 Tahun 2004 tentang “Program Pembangunan (PROPENAS)”. Nasional Undang – Undang No. 23 Tahun 2014 tentang “Pemerintahan Daerah”.

Zeithalm, A. Valarie, Parasuraman, Berry. (1990). Delivering Quality Service. New York: M. E. Sharpe.