Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota KSP Wurin Bura Gere Maumere

Maria Lisna Dewi Anci; Yoseph Darius Purnama Rangga; Imelda Virgula Wisang

doi:10.59603/ppiman.v4i3.1567

Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota KSP Wurin Bura Gere Maumere

Authors

Maria Lisna Dewi Anci Universitas Nusa Nipa
Yoseph Darius Purnama Rangga Universitas Nusa Nipa
Imelda Virgula Wisang Universitas Nusa Nipa

DOI:

https://doi.org/10.59603/ppiman.v4i3.1567

Keywords:

digital marketing, service quality, member satisfaction, savings and loan cooperative

Abstract

This study aims to analyze the effect of digital marketing and service quality on member satisfaction at KSP Wurin Bura Gere Maumere. The study employed a quantitative survey approach. The population consisted of 38 members, all of whom were included as respondents using saturated sampling. Data were collected through questionnaires, observation, and documentation and analyzed using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination. The results show that respondents' perceptions of digital marketing, service quality, and member satisfaction were 72.43, 73.11, and 72.17, respectively, all categorized as good. Partially, digital marketing had a significant effect on member satisfaction (B=0.924; t=8.364; Sig.=0.000), while service quality did not have a significant effect (B=0.088; t=1.421; Sig.=0.164). Simultaneously, digital marketing and service quality significantly affected member satisfaction (F=134.355; Sig.=0.000). The correlation coefficient was 0.941 and R² was 0.885, indicating that the two independent variables explained 88.5% of the variation in member satisfaction, while 11.5% was explained by other factors outside the model.

References

Aaker, David A. dan Alexander L. Biel. 2009. Brand Equity and Advertising: Advertising Role in Building Strong Brand. Lawrence Erlbaum Associates.

Acai Sudirman, Astri Rumondang, dkk,. 2020. Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Yayasan Kita Menulis.

Adi Setiadi (2015). Pengaruh Harga, Desain Produk, dan Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone Lenovo (Studi Pada Pengguna Smartphone Lenovo di Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Sultan Syarif Kasim Riau.

Agus Sulastiyono, (2011), Manajemen Penyelenggaraan Hotel: Manajemen Hotel Bandung: Alfabeta.

Ahmad Setiadi, (2016) Pemanfaatan Media Sosial untuk Efektifitas Komunikasi, Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika Vol. 16 No. 2.

Andi. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi

Andre Fredrik (2024). Pengaruh Social Media Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Budi Sun Resort.

Andrian, A. P., Sarudin, R., Merek, C., Beli, M., Akomodasi, ;, & Hotel, J. ; (2025). Analisis Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli Keputusan Pemesanan Hotel di Era Digital: Mengkaji. Menara Ekonomi: Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi.

Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran Produk Dan Merek, Cetakan Pertama, Penerbit Qiara Media, Jawa timur.

Aryani, M. (2021). Analisis Digital marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 6(1),22.

Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM dan Digital Sosial Media (1st ed.). Deepublish.

Buchari, Alma, (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta Chairani, F. Wulansari, N. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Tamu

Menginap Di Four Points By Sheraton Batam. Universitas Negeri Padang.

Fadjri, A., & Silitonga, P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Digital marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pizza Marzano Pondok Indah Mall 2. Eduturisma.

Hermawan, H. (2018). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga,

Distribusi, dan Promosi) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pembelian Roti Ceria di Jember. Ekonomi, Fakultas Bisnis.

Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1).

Kartika, N. K. R. D., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh

Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli. Repository Ubhara Jaya.

Kim Min Kil, Donghun Lee, Linda Schoenstedt, Sunbok Lee, Suk-Kyu Kim, 2014, Effects of Service Quality in Motor Boat Racing: Relationships among Perceived Value, Customer Satisfaction, and Word-of-Mouth, International Journal of Sports Science 2014, 4(2): 39-46

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Fifth Edition). Pearson Education.

Kotler, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (13 ed.). (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Erlangga.

Kotler, P dan Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Bob Sabran.

Jakarta Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 18). Pearson Education Limited.

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Fifth Edition). Pearson Education.

Kotler, Philip. 2007, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Edisi Pertama, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Martini, A. N., Witjaksono, A., Hilda, Syahrenny, N., Mariadi, Y., & Utami, F. L. (2024). Buku Ajar Dasar Ilmu Akuntansi.

Ni Kadek Ayu Sukma Dewi. 2020. Pengaruh Brand Image Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Menginap Di The Bali Dream Villa Resort & Spa.

Permatasari, K. A. R., & Prawitasari, P. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Influencer, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Menginap.

Rangga, Y.D. & Tonce Y. (2022). Minat dan keputusan pembelian: Tinjauan melalui persepsi harga & kualitas produk (Konsep dan studi kasus) Indramayu: Penerbit Adab.

Schiffman dan Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tiago, Y. J., Antonius, P. K., & Paulus, J. (2024). Pengaruh Digital MarketingDan Word Of

MouthTerhadap Minat Berkunjung Di Sanggar Budaya Bliran Sina Watublapi. Cuan : Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis

Tonce, Y. & Temu, J. (2025), Manajemen Rantai Pasok (Konsep, Strategi, dan Inovasi), Jambi: Penerbit PT. Nawala Grama Education.

Triyanova, A. A. I. N., & Maheswari, A. A. I. A. (2025, Desember). Pengaruh Influencer, Brand Image, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap di Hotel COMO Shambhala Estate Payangan. Kuantitatif. eCo-Buss.

Wati, A. P., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2020). Digital marketing (N. A. Fransiska, Ed.; 1st ed.). Edulitera.

Widyanti, D. V., ..., & Heny Fitriani. (2024). Supply Chain Management (Manajemen Rantai Pasok). Klaten: Penerbit Lakeisha.

Wijaya, M. (2013). Promosi, Citra Merek, Dan Saluran Distribusi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Terminix Di Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 105–114.

Wicaksono, Adhi Satria. (2015). Pengaruh Merek Dan Desain Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Konsumen Sepeda Motor Honda CS One Pada). Surabaya: Universitas Panca Marga

Downloads

Published

2026-07-28

How to Cite

Anci, M. L. D., Rangga, Y. D. P., & Wisang, I. V. (2026). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota KSP Wurin Bura Gere Maumere. PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 4(3), 386–392. https://doi.org/10.59603/ppiman.v4i3.1567